Slovenská spoločnosť CloudTalk získala 26 miliónov eur. Chce byť lídrom novej éry hlasovej komunikácie založenej na AI
Slovenská spoločnosť CloudTalk, ktorá ponúka najrýchlejšie rastúce riešenie pre volania poháňané umelou inteligenciou a softvér pre kontaktné centrá moderných podnikov, získala investíciu vo výške 26 miliónov eur a úspešne tak uzavrela investičné kolo Series B. Najnovšia investícia, vedená spoločnosťami KPN Ventures a Lead Ventures je podporovaná aktuálnymi investormi Point Nine Capital, henQ, Presto Ventures a Orbit Capital a predstavuje významný krok na ceste k tomu, aby CloudTalk transformoval podnikovú komunikáciu.
CloudTalk je slovenská spoločnosť, dnes s kanceláriami v Bratislave aj Prahe. V roku 2016 bola založená preto, aby firmám zjednodušila telefonovanie s ich zákazníkmi. Vďaka zlepšenej zákazníckej skúsenosti firmám vytvára konkurenčnú výhodu a prináša vyššie príjmy. „Bola zábava sledovať, ako náš produkt rieši problémy viac než 4 000 obchodných tímov a oddelení v styku s klientom vo vyše 100 krajinách sveta. Zabezpečuje vyše 400 miliónov rozhovorov so zákazníkmi. Dalo by sa to preložiť do neuveriteľných 665 rokov telefonických hovorov,“ hovorí Martin Malych, výkonný riaditeľ spoločnosti CloudTalk.
Nová investícia strategicky zrýchli rast a inovácie produktov spoločnosti CloudTalk, obzvlášť v oblasti jej cloudového telefónneho systému a riešení pre kontaktné centrá poháňané umelou inteligenciou. Investícia prichádza v čase, keď sales a zákaznícke tímy po celom svete cielia na zlepšenie výkonnosti a zvýšenie efektivity v dôsledku veľkých ekonomických zmien.
„Videli sme zvyšujúci sa dopyt po nástrojoch na cloudovú komunikáciu, ktoré dokážu efektívne riešiť výzvy tímov v kontakte so zákazníkom. Používatelia chcú telefonické riešenie, ktoré im pomáha so základnými vecami ako zlepšenie kvality hovorov, zvyšovanie počtu zdvihnutých hovorov a sprehľadnením CRM databázy. Chcú, aby toto riešenie na telefonovanie bolo inteligentné. Napríklad, aby zhrnulo hovory vďaka umelej inteligencii, automatizovalo robenie si poznámok a monitorovalo názory zákazníkov vďaka analýze sentimentu. Preto sa teraz intenzívne zameriavame na AI, maximalizáciu efektivity tímov, optimalizáciu rozhovorov a zvyšovanie príjmov pre našich klientov,“ uvádza Malych.
Slovenský CloudTalk je pevne odhodlaný skvalitňovať medziľudské rozhovory a interakcie v podnikaní. Jeho cieľom je vylepšiť vlastné komunikačné nástroje poháňané AI, zabezpečiť pohodlnú integráciu s modernými podnikateľskými nástrojmi a používateľom po celom svete zabezpečiť bezproblémové interakcie.
Spoločnosť sa zameriava na budovanie platformy, ktorá nielenže spĺňa stále sa vyvíjajúce požiadavky remote zamestnancov pracujúcich mimo kancelárie, ale tiež prekonáva očakávania zákazníkov vďaka inovatívnym funkciám ako vytáčanie s pomocou AI, konverzačnej inteligencie a rozpoznávania hlasu. Víziou CloudTalk je vytvoriť jednotný ekosystém pre sales tímy a oddelenia starostlivosti o zákazníkov, kde sa každý zamestnanec môže zapojiť do produktívnejších a zmysluplnejších konverzácií.
KPN Ventures, veľký holandský telekomunikačný operátor a hlavný investor v tomto investičnom kole, poslanie spoločnosti CloudTalk plne podporuje: „Sme ohromení z intuitívnych riešenií CloudTalk využívajúcich umelú inteligenciu a ich schopností vyhovieť stále sa meniacim potrebám moderných firiem. Ich záväzok k dokonalosti a inováciám sa perfektne zhoduje s našou víziou,“ hovorí Sem Alberga, investičný riaditeľ spoločnosti KPN Ventures.
„Táto investícia je veľkým skokom vpred pri napĺňaní našich cieľov. Nielen z hľadiska finančného rastu, ale aj zásadnej transformácie toho, ako firmy komunikujú. Veľká vďaka patrí každému, kto nám na tejto ceste pomáhal – našim zákazníkom, rovnako ako vyše 140-člennému tímu v CloudTalk. Som nesmierne šťastný, že mám okolo seba takýchto neuveriteľných profesionálov. Teším sa na možnosť so všetkými pracovať naďalej, aby sme mohli prinášať viac zmysluplných rozhovorov, ktoré zvyšujú príjmy a spokojnosť,“ uzatvára Martin Malych.
Citáty investorov
„Sme ohromení pozíciou CloudTalk ako jednoducho nasaditeľného špičkového CCaaS riešenia poháňaného umelou inteligenciou a so skutočne intuitívnym používateľským rozhraním. Pozícia spoločnosti ako trhového lídra je dôkazom ich schopností. Tešíme sa na možnosť CloudTalku pomáhať s ďalšou expanziou v jej medzinárodnom pôsobení a zlepšovaní už aj tak vynikajúcej kvality hovorov,“ komentuje Sem Alberga, investičný riaditeľ KPN Ventures.
Dôvodom, prečo sme investovali do CloudTalk, je ich silný tím a pozoruhodná trakcia. Martinovo nasadenie nás očarilo. Sme presvedčení o tom, že vedenie spoločnosti CloudTalk a celý tím je na správnej ceste zmeniť spôsob, akým po celom svete fungujú kontaktné centrá. Majú všetko potrebné na to, aby sa stali lídrom v telekomunikačnom odvetví. Sme radi, že s nimi môžeme spolupracovať a sprevádzať ich na novej ceste,“ povedal Kristóf Székely, partner fondu Lead Ventures.
„Už od našej prvotnej investície sme vedeli, že CloudTalk pôsobí v konkurenčnom prostredí, ale tím v spoločnosti CloudTalk na nás urobil dojem ich schopnosťou konštantne víťaziť nad všetkými týmito (naozaj veľkými) konkurentmi tým, že poskytuje množstvo rozličných, na pohľad malých funkcií, ktoré však vytvárajú obrovský rozdiel v každodennom živote sales tímov. Sme nadšení, že ich môžeme aj naďalej podporovať na ich ceste vpred,“ hovorí Mick Mackaay, Partner fondu henQ.
„Už od našej investície do CloudTalk pred tromi rokmi na nás urobilo obrovský dojem, ako skvele budujú svoj produkt, ako rýchlo na trh prinášajú nové nápady a ako rýchlo vyrástli bez toho, aby míňali príliš veľa peňazí. Úspešné investičné kolo Series B (vo veľmi náročnej situácii na trhu) ukazuje, že stratégia CloudTalk funguje. Sme nadšení, že ich môžeme ďalej podporovať pri tom, ako menia spôsob komunikácie podnikov so svojimi zákazníkmi,“ povedal Christoph Janz, Managing Partner vo fonde Point Nine Capital.
„Spomínam na rok 2018, kedy sme uzatvárali investíciu so zakladateľmi CloudTalk. Bola to jedna z našich úplne prvých a CloudTalk bol vtedy začínajúcou firmou o pár ľuďoch, s niekoľkými málo klientami a minimalistickým produktom. Je úžasné sledovať, ako ďaleko sa spoločnosť dostala a s čím všetkým sa jej tím musel za ten čas popasovať. Súčasné investičné kolo predstavuje ďalší míľnik CloudTalk na ceste k vedúcej pozícii na trhu nástrojov pre hlasovú komunikáciu so zákazníkmi. Som hrdý, že sme s nimi boli od začiatku a teším sa, že budeme naďalej podporovať ich cestu,“ hovorí Přemysl Rubeš, zakladajúci partner fondu Presto Ventures.
O CloudTalk
CloudTalk je slovenská technologická spoločnosť, ktorá vyvíja cloudový komunikačný softvér pre biznisové tímy, ktoré pravidelne komunikujú cez telefón. Spoločnosť vznikla v roku 2018 a jej riešenie sa z drobnej aplikácie na online volania rozvinulo na koplexnú platformu s viac než 70 pokročilými funkciami. Jednou z kľúčových vlastností softvéru CloudTalk je integrácia s množstvom externých aplikácií vrátane Salesforce, HubSpot Pipedrive alebo Zendesk. Platformu po celom svete využíva viac než 2 500 organizácií, ako je Revolut, Glovo, DHL, goGluent alebo Kuehne + Nagel. V súčasnosti CloudTalk do svojej aplikácie integruje umelú inteligenciu. S jej pomocou šetrí kapacity a čas tímov podpory a predaja, ktorým týmto automatizuje až 60 % administratívnej práce alebo rutinných činností, ako je prepisovanie hovorov alebo tvorba zhrnutí z telefonátov. CloudTalk AI pritom dokáže analyzovať prejav zákazníkov a ich sentiment, na základe ktorých následne predpovedá ich potreby. Tým pomáha zefektívniť zákaznícku skúsenosť. Aktuálne má CloudTalk tím so 150 ľuďmi, ktorým ponúka plne remote pracovné prostredie alebo program zamestnaneckých akcií ESOP.
