Ako si zlepšiť e-shop / 15. časť: Nové povinnosti v prístupnosti e-shopov od júna 2025
V rámci série článkov o zlepšovaní e-shopov sa venujeme rôznym oblastiam, ktoré ovplyvňujú ich výkon, použiteľnosť a konkurencieschopnosť. Tentoraz sa pozrieme na legislatívne zmeny, ktoré sa zásadne dotknú všetkých digitálnych predajcov. Zákon č. 351/2022 Z. z. o prístupnosti výrobkov a služieb totiž od júna 2025 zavádza nové pravidlá, ktoré sú kritické pre ďalšiu prevádzku internetových obchodov. Ide o tému, ktorú nemožno ignorovať – technické aj právne dôsledky sú významné a ich zanedbanie môže znamenať nielen pokuty, ale aj stratu dôvery zákazníkov.
Prístupnosť e-shopov
Zákon č. 351/2022 Z. z. o prístupnosti výrobkov a služieb pre osoby so zdravotným postihnutím vstúpi do platnosti 28. júna 2025. Hoci jeho záber je široký – pokrýva viaceré digitálne produkty a služby (od bankomatov po mobilné aplikácie). V tomto článku sa zameriame len na dosah tohto zákona na internetové obchody (e-shopy). Pre e-shopy ide o zásadnú zmenu, pretože po novom budú musieť splniť špecifické požiadavky, aby ich webové stránky boli prístupné aj pre zákazníkov so zdravotným postihnutím.
Koho sa zákon týka v kontexte e-shopov
Zákon sa vzťahuje na všetkých poskytovateľov digitálnych služieb ponúkaných verejnosti, teda aj na prevádzkovateľov e-shopov . Existujú však výnimky. Povinnosti sa nevzťahujú na mikropodniky – podniky s menej ako 10 zamestnancami a ročným obratom do 2 miliónov eur. Tieto najmenšie e-shopy sú vyňaté z povinností zákona (platí to len vtedy, ak spĺňajú obe kritériá mikropodniku). Zákon sa takisto nevzťahuje na internetové obchody, ktoré slúžia výlučne firemnej klientele (B2B).
Aké požiadavky musia e-shopy splniť?
Internetové obchody budú musieť spĺňať kritériá prístupnosti webu podľa medzinárodného štandardu WCAG 2.1 na úrovni AA. V praxi to znamená zabezpečiť napríklad:
- prehľadnú štruktúru stránky (správne použitie nadpisov),
- textové alternatívy (alt texty) pre obrázky,
- dostatočný kontrast textu a pozadia,
- ovládanie webu aj bez myši (cez klávesnicu),
- videá opatrené titulkami.
Prístupný musí byť aj obsah mimo samotnej webovej stránky, najmä elektronické dokumenty (napr. súbory PDF), ktoré musia byť upravené tak, aby ich vedeli prečítať čítačky obrazovky.
Praktické kroky k zabezpečeniu súladu
Ako sa na nové pravidlá pripraviť? Tu je niekoľko krokov, ktoré pomôžu e-shopu dosiahnuť súlad:
1. Audit prístupnosti – zistite, nakoľko je váš e-shop prístupný už dnes. Identifikujte nedostatky, napríklad chýbajúce textové opisy pri obrázkoch alebo neoznačené polia formulárov.
2. Úpravy webu a obsahu – zapracujte potrebné zmeny: doplňte alt texty k obrázkom, upravte farby a dizajn na lepšiu čitateľnosť, zabezpečte ovládanie stránky cez klávesnicu, pridajte titulky k videám atď.
3. Testovanie prístupnosti – otestujte upravený e-shop pomocou asistenčných nástrojov (napr. čítač obrazovky) a skúste si proces nákupu len s klávesnicou. Ideálne zapojte aj dobrovoľníkov so znevýhodnením, aby preverili použiteľnosť stránky v praxi.
4. Formálne náležitosti – aktualizujte aj obchodné podmienky a informačné stránky. Zákon vyžaduje uviesť v nich opis služby a informáciu o tom, ako e-shop spĺňa požiadavky prístupnosti.
Sankcie za nesplnenie povinností
Dodržiavanie zákona bude kontrolovať Slovenská obchodná inšpekcia. V prípade nesúladu po 28. júni 2025 hrozia sankcie, predovšetkým pokuty zhruba od 200 eur do 30 000 eur (podľa závažnosti porušenia). V krajných prípadoch môže príslušný orgán nariadiť aj pozastavenie poskytovania služby, kým sa nedostatky neodstránia.
Záver: Pripravte sa včas
Pravidlá prístupnosti by nemali byť vnímané len ako povinnosť, ale ako strategická príležitosť, ako zlepšiť e-shop zo všetkých stránok. Prístupné riešenia prinášajú vyšší komfort pre všetkých návštevníkov a zároveň znižujú riziko právnych problémov. Ak potrebujete s prípravou pomôcť (od auditu cez dizajn až po technickú implementáciu), obráťte sa na nás, radi sa na to pozrieme spolu. V ďalšej časti série sa budeme venovať tomu, ako výber systému ERP ovplyvňuje SEO a celkový rast e-shopu.
www.forbestclients.com, www.grandus.sk
tel.: 0904 313 492
e-mail: info@forbestclients.com
ÚVODNÝ OBR. ZDROJ: sentavio on Freepik
