Ako si zlepšiť e-shop / 18. časť: Lokálne platby a doprava: Čo zvážiť pri vstupe na zahraničné trhy

Pri expanzii e-shopu do zahraničia sa väčšina podnikateľov zameria na jazykovú lokalizáciu, preklad webu či prispôsobenie cien. Mnoho e-shopov však zabúda na jeden z najdôležitejších faktorov úspechu — lokálne spôsoby dopravy a platby. Práve tie totiž rozhodujú, či zákazník objednávku dokončí, alebo ju v košíku nechá nedokončenú.

Každý trh má svoje špecifiká. Zatiaľ čo slovenský zákazník stále dôveruje dobierke, Poliaci platia prevažne cez mobilný BLIK a Nemci si tovar najradšej objednávajú „na faktúru“. Pozrime sa preto podrobne na to, ako sú na tom naši susedia a kľúčové európske trhy a ktoré platobné a dopravné možnosti by mal mať e-shop pripravené pri vstupe na daný trh.

Slovensko: Kombinácia pohodlia a istoty

Slováci patria medzi digitalizovanejších zákazníkov v strednej Európe, no stále si potrpia na istotu. Dobierka má u nás dlhodobú tradíciu, ale online platby už dominujú.

Platobné preferencie:

• Online platba kartou (vrátane Apple Pay/Google Pay) – ~69 %
• Dobierka (hotovosť alebo karta pri doručení) – ~25 %
• Bankový prevod a iné alternatívy – ~6 %

Doprava:

• Packeta (výdajné miesta, Z-Boxy)
• DPD / GLS / Slovenská pošta
• AlzaBox

Odporúčanie: Na slovenskom trhu zákazníkom umožnite zaplatiť kartou, ale určite ponechajte aj dobierku. Na strane dopravy by chýbala Packeta – tá je tu už štandardom.

Maďarsko: Krajina, kde dobierka ešte kraľuje

Maďarský trh je špecifický tým, že zákazníci stále radi platia pri prevzatí. Dobierka tu tvorí približne 46 % všetkých online nákupov. Digitálne platby však rýchlo rastú – najmä cez SimplePay a Barion.

Platobné preferencie:

• Dobierka (Utánvét) – ~46 %
• Online platba kartou (SimplePay, Barion, Apple Pay, Google Pay)
• Bankový prevod

Doprava:

• Foxpost (balíkomaty)
• GLS / DPD / Magyar Posta
• Osobný odber (ak má e-shop pobočku)

Odporúčanie: Nezabudnite na dobierku, ale doplňte aj online platby a Foxpost. Maďarský zákazník chce mať na výber a dôveruje známym lokálnym značkám.

Česká republika: Digitalizovaný, ale tradičný trh

Česi sú v online nakupovaní veľmi zruční a prísne praktickí. Väčšina e-shopov tu ponúka kombináciu kariet, rýchlych prevodov a dobierky. Zásilkovna (Packeta) je absolútny líder medzi dopravcami.

Platobné preferencie:

• Online platba kartou – ~35 %
• Dobierka – ~28 %
• Bankový prevod a rýchle tlačidlá (GoPay, ComGate) – ~25 %
• Odložené platby (Twisto, Klarna)

Doprava:

• Zásilkovna / Packeta (výdajné miesta, Z-Boxy)
• PPL / DPD / Česká pošta (Balíkovna)
• AlzaBox

Odporúčanie: Český trh je podobný slovenskému, ale oveľa viac využíva online platby. Uistite sa, že váš e-shop ponúka GoPay, ComGate alebo inú lokálnu platobnú bránu.

Poľsko: Mobilný gigant BLIK a parcelomaty InPost

Poľsko je šampiónom digitalizácie platieb. Väčšina nákupov sa tu realizuje cez BLIK – systém mobilných platieb. Na strane logistiky dominuje InPost – parcelomaty, ktoré používa väčšina zákazníkov.

Platobné preferencie:

• BLIK – ~55 %
• Rýchle online prevody (Przelewy24, PayU, DotPay) – ~25 %
• Platba kartou
• Dobierka

Doprava:

• InPost Paczkomaty – preferované približne 80 percentami zákazníkov
• DPD / DHL / GLS
• Orlen Paczka

Odporúčanie: Bez BLIKu a InPostu v Poľsku nepochodíte. Pridajte aj rýchle prevody a klasickú kartu, no prioritne sa sústreďte na mobilné platby.

Nemecko: Krajina faktúr, PayPalu a dôvery

Nemecký trh je náročný, ale stabilný. Nemeckí zákazníci vyžadujú spoľahlivosť, dôveru a možnosť zaplatiť „až po doručení“. Najpopulárnejšie sú platby na faktúru (Kauf auf Rechnung) a PayPal.

Platobné preferencie:

• Platba na faktúru / BNPL (napr. Klarna, PayPal Invoice) – ~40 %
• PayPal
• Platba kartou / Apple Pay / Google Pay 

Doprava:

• DHL Paket (vrátane Packstation)
• Hermes / DPD / UPS Access Point
• Doručenie domov – preferuje približne 67 % zákazníkov

Odporúčanie: Ak chcete zaujať nemeckého zákazníka, ponúknite PayPal a možnosť platby na faktúru (napr. cez Klarna Pay Later). Dôvera je tu kľúčová.

Zhrnutie: Platby a doprava rozhodujú o úspechu

Ak chcete rozšíriť e-shop na nové trhy, lokalizácia webu je len prvý krok. Rovnako dôležité je pochopiť, ako vaši budúci zákazníci radi nakupujú a prijímajú zásielky.

Krajina                Najpopulárnejšia platba                                                           Najpopulárnejšia doprava

Slovensko            Online platba kartou (~69 %), dobierka (~25 %)                        Packeta / kuriér

Maďarsko             Dobierka (~46 %), karta (~42 %)                                               Foxpost / kuriér

Česko                   Karta (~35 %), dobierka (~28 %)                                               Zásilkovna / PPL

Poľsko                 BLIK (~55 %)                                                                               InPost Paczkomaty

Nemecko             Faktúra / BNPL  (~40 %), PayPal (~28 %)                                  DHL Paket 

 

Na záver: Myslite lokálne

Každá krajina má svoje zvyky a preferencie. To, čo funguje na Slovensku, nemusí presvedčiť zákazníka v Poľsku alebo Nemecku. Ak chcete byť úspešní, prispôsobte sa lokálnym očakávaniam – od platobných brán cez kuriérov až po komunikáciu.

www.forbestclients.com, www.grandus.sk

tel.: 0904 313 492
e-mail: info@forbestclients.com

ÚVODNÝ OBR. ZDROJ: sentavio on Freepik