Od servera pod stolom až po privátny cloud / Rozhovor o budúcnosti infraštruktúry
Rozhovor: Jaroslav Křenek , Websupport
Svet hostingu sa za posledné dve desaťročia zmenil tak dramaticky, že by ste dnešné riešenia s tými pôvodnými len ťažko porovnali. Zo „serverov pod stolom“ sa stali moderné cloudy, infraštruktúry na mieru a komplexné systémy, ktoré dnes poháňajú e-shopy, portály či služby SaaS. Ako sa menili potreby firiem? Čo dnes od serverových riešení očakávajú, aké nové výzvy prináša AI, bezpečnosť či hybridné prostredia? A prečo sú dobré vzťahy medzi ľuďmi stále dôležitejšie než samotná technológia?
Rozprávali sme sa s človekom, ktorý už dve desaťročia pomáha firmám navrhovať infraštruktúru, ktorá obstojí aj v tých najkritickejších momentoch. Jaroslav Křenek dnes vo Websupporte vedie tím Key Account manažérov pre Managed Services.
NXT: Ste vo firme už 20 rokov. ako sa podľa vás zmenil svet webhostingu a serverových riešení za ten čas?
Jaroslav Křenek: Za dvadsať rokov sa svet hostingu posunul ďalej asi tak ako mobilné telefóny od tlačidlových Nokií k dnešným smartfónom. Keď som začínal, webhosting často znamenal „server pod stolom“ s nálepkou Nevypínať! A nikoho to neprekvapovalo. Väčšina webov boli jednoduché stránky HTML, infraštruktúra sa riešila ručne a automatizácia bola skôr sci-fi.
Dnes je všetko inak. Moderné dátové centrá, virtualizácia, privátne cloudy, kontajnery, orchestrácia, vysoko dostupné klastre, automatizované nasadenia či monitoringy, ktoré kedysi používali len globálne korporácie, sú dnes úplne bežné aj pre menšie firmy. S rastúcimi požiadavkami zákazníkov sa z hostingu stal svet vysoko dostupných a komplexných riešení, kde rýchlosť, bezpečnosť, škálovateľnosť a odborná podpora 24/7 už nie sú bonusom – sú štandardom.
A hoci technológie sa menia raketovou rýchlosťou, jedna vec je stále rovnaká: zákazník nechce čakať. A my zabezpečujeme, aby „hneď“ znamenalo aj „spoľahlivo“.
NXT: Dnes zastrešujete klientov s individuálnymi požiadavkami. V čom sa ich potreby líšia od bežných hostingových zákazníkov a s akými výzvami sa pri návrhu riešení stretávate najčastejšie?
Jaroslav Křenek: Pri individuálnych riešeniach už neriešime len výkon servera či parametre. Riešime celý kontext projektu – od biznisových cieľov cez očakávania používateľov až po riziká a kritické momenty aplikácie. Každý projekt má iné potreby: e-shop rieši sezónne špičky, SaaS spoľahlivosť, médiá vysokú návštevnosť a korporácie zase compliance a bezpečnosť.
Individuálne riešenie preto vždy vychádza z hĺbkového porozumenia aplikácie aj biznisu. Stabilita 24/7, možnosť škálovať, custom monitoring, bezpečnosť či vysoká dostupnosť sú len základ. Dôležité je aj sledovanie správania aplikácie, nielen servera – pretože najlepší problém je ten, ktorý sa vôbec nestane.
Na konci dňa je cieľ jednoduchý: navrhnúť infraštruktúru, ktorá je spoľahlivá, udržateľná a pomáha klientovi rásť.
NXT: S akými typmi výziev sa najčastejšie stretávate pri navrhovaní riešení na mieru?
Jaroslav Křenek: Najväčšia výzva je pochopiť, čo klient naozaj potrebuje. „Chcem rýchly server“ môže znamenať desiatky rôznych vecí – od optimalizácie aplikácie po správne cacheovanie. Preto je prvý krok vždy prepojenie technického sveta s tým biznisovým. Až potom vieme navrhnúť riešenie, ktoré dáva zmysel.
Veľkú kapitolu tvoria migrácie. Tie bývajú ako sťahovanie do nového bytu. Kým neotvoríte prvú skriňu, všetko vyzerá jednoduché. Pri komplexných projektoch musíme riešiť kompatibilitu, záťaže, bezpečný presun dát aj minimalizáciu výpadkov. Pre jeden e-shop sme pripravili paralelnú infraštruktúru tak, aby sme ho prepli v priebehu minút. Zákazníci si nič nevšimli, ale predchádzalo to mnoho týždňov príprav.
Dôležité je aj jasné nastavenie zodpovedností medzi nami a klientom. Čo monitorujeme my, čo patrí vývoju, aké incidenty riešime automaticky, ktoré si vyžadujú súčinnosť. Dobré hranice sú základom fungujúceho partnerstva.
NXT: Je niečo, čo si firmy často neuvedomujú, ale mohlo by im zásadne uľahčiť prácu (so servermi)?
Jaroslav Křenek: Áno, väčšina problémov vzniká ešte predtým, než sa vôbec prejavia. Najväčší rozdiel robí to, ako projekt vzniká. Správny návrh infraštruktúry, plánovanie, komunikácia a zálohovanie nie sú byrokracia. Sú to základné stavebné kamene, ktoré neskôr šetria čas, peniaze aj nervy.
Najlepšie riešenia vznikajú vtedy, keď s klientom komunikujeme už v prípravnej fáze. Napríklad požiadavka „nasadiť nový systém deň pred najväčšou akciou roka“ nie je o neochote. Je to o snahe predísť rizikám, ktoré už z praxe dobre poznáme.
A naopak, pokojná a otvorená komunikácia dokáže vyriešiť takmer všetko. Keď firmy myslia dopredu a riešia s nami plány ešte pred ich realizáciou, výsledok je výrazne stabilnejší.
NXT: Viete uviesť príklad situácie, keď sa vďaka úzkej spolupráci s klientom podarilo dosiahnuť výrazne lepší výsledok?
Jaroslav Křenek: Áno, a práve tieto situácie najlepšie ukazujú silu partnerstva. Jeden klient mal pred Vianocami najväčšiu marketingovú akciu roka. Očakávala sa masívna návštevnosť, takže nestačilo len zvýšiť výkon. Spoločne sme prešli aplikáciu, zapojili jeho subdodávateľov, identifikovali úzke hrdlá a prešli niekoľkými kolami záťažových testov.
Výsledok? Počas vrcholu sezóny prebiehali milióny requestov za minútu bez jediného zaváhania. Kým konkurenciu potrápili výpadky, náš klient dosiahol rekordné tržby.
Druhý príklad: Pre firmu, pre ktorú je posledný kvartál kľúčový, sme pripravili klaster taký robustný, že celú sezónu prešiel bez akéhokoľvek výkyvu. Pri projektoch, kde jediná chyba znamená stratu v miliónoch (poznámka: českých korún), je takáto stabilita rozhodujúca.
Za všetkými úspešnými príbehmi však stojí to isté – dôvera, komunikácia a partnerstvo.
NXT: Ktoré trendy v IT infraštruktúre alebo cloude podľa vás budú najviac formovať budúcnosť v najbližších rokoch?
Jaroslav Křenek: Vidíme tri veľké smery: hybridné riešenia, bezpečnosť a AI. Mnohé firmy dnes prehodnocujú slepú dôveru vo verejný cloud. Nie preto, že by bol zlý, ale preto, že nie je ideálny na všetko. Náklady, latencia, zložité prostredie a právne otázky okolo dát vedú firmy späť k lokálnym a hybridným modelom – tam, kde majú kontrolu aj podporu.
Zároveň rastie dôraz na dátovú suverenitu. Firmy čoraz viac riešia, kde ich dáta fyzicky sú a kto k nim môže pristupovať. S príchodom AI sa to rieši ešte intenzívnejšie.
A práve AI je druhý veľký trend. Nie ako marketingová nálepka, ale ako reálny nástroj, ktorý pomáha odhaľovať problémy, analyzovať konfigurácie či navrhovať optimalizácie. My vo Websupporte používame izolované AI prostredie, ktoré je v súlade s compliance a dáva nám výhodu rýchlej diagnostiky.
Tretí trend je automatizácia. Provisioning, škálovanie, monitoring či deploymenty sa čoraz viac presúvajú z rúk administrátorov do automatizovaných workflow. Vďaka tomu môže infraštruktúra rásť rýchlejšie a spoľahlivejšie.
NXT: Vediete tím Key Account manažérov (KAM). Aké vlastnosti sú podľa vás najdôležitejšie pre človeka, ktorý chce v tejto role uspieť?
Jaroslav Křenek: Najdôležitejšie sú ľudské kvality: empatia, spoľahlivosť, zvedavosť, pokoj a schopnosť viesť korektnú komunikáciu aj pod tlakom. KAM je most medzi technickým a biznisovým svetom a práve na tomto moste sa rodí dôvera.
Rovnako dôležitá je zvedavosť. KAM musí poznať nielen naše produkty, ale aj biznis klienta. Často hovorím, že keď idem na stretnutie s firmou z určitého odvetvia, musím byť na tú hodinu „expert“ na ich svet. Všeobecný rozhľad otvára dvere, ktoré technické detaily samy neotvoria.
A napokon partnerstvo. KAM nie je predajca serverov. Je to človek, ktorý má klienta sprevádzať celým procesom, pomáhať mu rozhodovať sa a byť jeho spoľahlivým kontaktom. Keď toto funguje, funguje všetko.
NXT: Ako udržiavate v tíme rovnováhu medzi technickou expertízou a zákazníckym prístupom?
Jaroslav Křenek: Kľúčom je spolupráca medzi oddeleniami. KAM musí chápať techniku, technici musia chápať kontext klienta. Všetci musíme vedieť hovoriť rovnakým jazykom – niekedy technickým, niekedy biznisovým, niekedy ľudským.
Interné zdieľanie know-how, spoločné projekty, diskusie o rizikách, spätná väzba aj otvorená komunikácia zabezpečujú, že naše riešenia sú technicky správne a zároveň dávajú klientovi pocit bezpečia a istoty.
A dôležité je aj to, aby si každý v tíme uvedomoval, že cieľom nie je predať server, ale vyriešiť potrebu. Tým vzniká dôvera, ktorá drží celý proces pokope.
NXT: Ako vidíte úlohu Websupportu v regióne Slovenska a Česka v nasledujúcich rokoch?
Jaroslav Křenek: Websupport bol vždy vnímaný ako líder slovenského trhu v hostingu, doménach aj serverových riešeniach. To, čo nás odlišovalo, bola kombinácia technológie a blízkosti k zákazníkom. A to sa nemení ani teraz, keď sme súčasťou team.blue.
Práve naopak, posilňuje sa to. Vďaka team.blue môžeme využívať technologické zázemie, know-how a skúsenosti naprieč Európou. Zároveň si však ponechávame to najdôležitejšie: lokálne tímy, expertízu, jazyk, dostupnosť a porozumenie slovenským a českým firmám.
Serverový segment sa bude ďalej posilňovať. Vidíme investície do infraštruktúry, nové možnosti automatizácie, nástroje AI aj potenciál na hybridné riešenia. A vďaka synergiám s team.blue vieme všetky tieto inovácie prinášať do regiónu rýchlejšie, než by to dokázala samostatná lokálna firma. To najlepšie nás ešte len čaká.
NXT: Čo by ste si priali, aby si čitatelia z tohto rozhovoru odniesli?
Jaroslav Křenek: Technológie sú dôležité – ale ešte dôležitejšie je mať partnera, ktorý rozumie vášmu projektu, cieľom a dokáže vás sprevádzať celým procesom. Riešenie nie je len o tom, kde budú vaše dáta, ale aj o tom, kto pri vás bude stáť v momente, keď to budete najviac potrebovať.
Ak dnes premýšľate, kam svoju infraštruktúru umiestniť, ozvite sa nášmu KAM-ovi. Pomôže vám vybrať vhodné riešenie, vysvetlí všetky možnosti a prepojí vás s ľuďmi, ktorí zabezpečia bezproblémový chod. Lebo dobré riešenie nie je len o technológii. Je o ľuďoch, ktorí za ňou stoja.
Ďakujem pekne za rozhovor.
Zobrazit Galériu
