Orange na vlne inovácií: do predajní prichádza AI avatarka ORI
Popri množstve nových služieb Orange prináša na slovenský trh aj rozmanité inovácie. V uplynulých dňoch nasadil v pilotnej prevádzke do bratislavskej predajne digitálnu avatarku na báze AI, ktorá umožní vyskúšať si nový spôsob ako sa dostať k informáciám o produktoch Orangeu.
Nová interaktívna digitálna asistentka ORI má podobu 3D avatarky zobrazovanej na špeciálnej 27-palcovej obrazovke. Stačí jej položiť otázku a odpovedá priamo na mieste na rôzne zákaznícke dopyty. Pomôcť môže najmä pri jednoduchších a často sa opakujúcich témach, vďaka čomu zákazníci získajú odpoveď rýchlejšie a predajcovia sa môžu viac venovať požiadavkám, ktoré si vyžadujú osobný prístup.
Na prezentáciu digitálnej asistentky ORI používa Orange špeciálny 27“ displej, ktorý vyzerá ako bežný monitor, ale v skutočnosti zobrazuje 3D holografický obraz avatarky a pritom využíva vysoké rozlíšenie 2D displeja. Tak vzniká efekt živej osoby, ktorá má vlastný osobitý vizuál a zároveň živo komunikuje so zákazníkom. Interaktívna digitálna asistentka potom reaguje na otázky v reálnom čase, pričom využíva AI na promptné nachádzanie informácií pre tvorbu odpovedí.
Orange nasadil digitálnu avatarku ORI v pilotnej prevádzke v predajni v OC Eurovea v Bratislave, ale už budúci týždeň plánuje jej nasadenie aj v OC Aupark v Košiciach a vzápätí v OC Europa v Banskej Bystrici, čím chce uvádzať inovácia aj v regiónoch Slovenska, nielen v hlavnom meste.
Najprv digitálnu avatarku ORI testovalo počas niekoľkých dní cca 100 zamestnancov Orangeu, ktorí jej zadávali množstvo podnetov, na ktorých sa ďalej učila a tvorila im vhodné odpovede.
„Digitálna avatarka ORI je najnovšia inovácia v podaní Orange, ktorá potvrdzuje, že umelú inteligenciu nechceme vnímať iba ako technológiu na pozadí. Zaujíma nás, ako môže konkrétne zlepšiť zákaznícku skúsenosť a zvýšiť jej úroveň na viacerých miestach Slovenska. ORI nám ukáže, ako ľudia taký spôsob komunikácie prijmú, čo od neho očakávajú a v akých situáciách im dokáže reálne pomôcť. Zároveň môže našim kolegom vytvoriť viac priestoru na riešenie komplexnejších požiadaviek v exponovaných obdobiach ako je napríklad vianočná kampaň,“ hovorí Katarína Boledovičová, riaditeľka úseku B2C a zákazníckej skúsenosti Orange Slovensko.
Orange chce nasadením ORI sledovať, ako zákazníci zareagujú na nový spôsob komunikácie a či im dokáže spríjemniť i zjednodušiť návštevu. Dôležitá bude aj ich spätná väzba a skúsenosti z reálnej prevádzky, ktoré pomôžu rozhodnúť o ďalšom rozvoji riešenia a nasadzovaní do ďalších lokalít.
Projekt zároveň ukazuje, ako sa umelá inteligencia postupne presúva z online prostredia aj do každodenného kontaktu so zákazníkom. Návštevníci si tak môžu technológiu priamo vyskúšať a overiť si, ako funguje v praxi.
O skupine Orange
Orange je jedným z vedúcich svetových telekomunikačných operátorov, ktorého cieľom je byť dôveryhodným partnerom pre každodenný digitálny život tým, že poskytuje jednotlivcom, firmám a komunitám spoľahlivé pripojenie a inovatívne služby. Je európskym lídrom v oblasti optických vlákien so 100 miliónmi pripojených domácností a konvergentnými ponukami. K 31. decembru 2025 evidovala skupina vyše 340 mil. zákazníkov v 26 krajinách sveta, dosiahla výnosy na úrovni 40,4 miliárd eur. Firemné komunikačné riešenia a služby ponúka skupina pod názvom Orange Business a s touto značkou patrí medzi svetových lídrov v poskytovaní telekomunikačných služieb nadnárodným spoločnostiam. Orange je spoločnosť obchodovaná na burzách Euronext Paris Eurolist (ORA) a v New Yorku (ORAN). Ďalšie informácie o skupine Orange nájdete aj na stránkach www.orange.com, www.orange-business.com alebo nás sledujte cez sieť X na @orangegrouppr.
O spoločnosti Orange Slovensko
Orange dlhodobo patrí medzi lídrov na slovenskom telekomunikačnom trhu. Poskytuje komplexné telekomunikačné služby pre domácnosti aj podnikateľov vrátane mobilných služieb, pevného internetu, digitálnej televízie a moderných smart riešení. K 30. 6. 2026 Orange evidoval 2,362 mil. zákazníkov v mobilnej sieti, 331 000 zákazníkov pevného internetu a 194 000 digitálnej televízie. Mobilné služby poskytuje prostredníctvom 2G siete, ktorá pokrýva 99,8 % populácie, 4G siete s rýchlosťami do 680 Mbit/s s dostupnosťou pre 99,1 % populácie Slovenska a už aj 5G siete s maximálnou teoretickou rýchlosťou do 1 300 Mbit/s. Fixný internet od Orangeu, či už prostredníctvom optickej siete, DSL alebo fixného LTE, je najdostupnejší internet na Slovensku, prístup k nemu má už takmer 1,8 milióna domácností, pričom optická sieť od Orangeu je dostupná v 77 mestách na Slovensku a využívať ju môže vyše 620-tisíc domácností.
Dlhodobo pôsobí v oblasti CSR a firemnej filantropie. Tú zastrešuje prostredníctvom Nadácie Orange, ktorá patrí medzi najdôveryhodnejšie firemné nadácie na Slovensku. Orange je držiteľom ocenení Via Bona Slovakia 2024 v kategórii Zodpovedná kampaň, Najzamestnávateľ roka 2024, TOP Employer za rok 2026 a tiež sa stal víťazom ankety NAY TECHBOX OPERÁTOR roka 2025.
Majiteľom 100 % akcií spoločnosti Orange Slovensko je skupina Orange. Informácie o spoločnosti Orange Slovensko sa nachádzajú na stránke www.orange.sk, www.facebook.com/OrangeSlovensko; www.linkedin.com/company/orangeslovensko/ alebo nás môžete sledovať cez Twitter na @orange_sk a Instagram na www.instagram.com/orange_svk.
