Mastercard: Ďalšia dekáda prinesie prelom v platení. Šesť z desiatich teenagerov chce nakupovať s pomocou AI

Dnes pri nákupoch len radia, ale v nasledujúcom desaťročí už budú nakupovať v našom mene. Autonómni nákupní agenti majú byť do roku 2030 zodpovední za viac ako desatinu celého online obchodu. Predikcie futurológov potvrdzujú aj výsledky najnovšieho prieskumu spoločnosti Mastercard, mapujúceho postoje Európanov k agentnému obchodu. AI agenta chce na nákup a platenie využívať šesťdesiat percent dospievajúcich.

Agentný obchod sa presúva z teórie do praxe. Poprední futurológovia z USA, Európy a Ázie, Magnus Lindkvist, Patrick Dixon, Katja Forbes a Theodora Lau, ktorých vo svojej najnovšej správe A Short History of the Future of Shopping and Payments cituje spoločnosť Mastercard, upriamujú pozornosť na koniec tretej dekády. Do štyroch rokov by mohlo prostredníctvom AI agentov pravidelne nakupovať a platiť cez 300 miliónov ľudí po celom svete.

„Do roku 2030 nebude nakupovanie a nákupy znamenať to isté, čo dnes. Rutinné nákupy dostanú na starosť AI agenti, zatiaľ čo nakupovanie v zmysle vyberania si tovaru, sa stane našou vlastnou voliteľnou činnosťou, ktorej sa budeme venovať s cieľom poznávať, inšpirovať sa a baviť sa,“ vysvetľuje Magnus Lindkvist. 

Mladá generácia spotrebiteľov už považuje AI za svoju

Predpovede v správe presne zodpovedajú najnovším zisteniam spoločnosti Mastercard[1], podľa ktorých zmena v postojoch a správaní spotrebiteľov už prebieha. Prieskum medzi 13-tisíc dvojicami rodič–dieťa v 13 európskych krajinách ukázal, že v uplynulom roku využilo AI na vyhľadávanie informácií o produktoch alebo na prieskum trhu aspoň raz 86 % dospievajúcich a 76 % rodičov. Celkovo však dnešní násťroční využívajú AI ako pomocníka pri nákupnom rozhodovaní zhruba dvakrát častejšie než ich rodičia a spoliehajú sa na ňu v miere, ktorá je starším ročníkom ťažko predstaviteľná. Až tretina teenagerov dokonca verí odporúčaniu algoritmov viac ako radám kamarátov, takmer štvrtina by sa skôr spoľahla na chatbota ako na rodičov.

Umelú inteligenciu prijali mladí ľudia ako neoddeliteľnú súčasť ich budúcnosti a očakávajú jej vplyv aj v platení a nakupovaní. Šesť z desiatich teenagerov verí, že zásadne zmení nákupné zvyklosti ich rovesníkov, viac ako štvrtina už dnes vie, že v budúcnosti zveria nákupy AI agentovi a ďalších 34 percent jeho použitie zvažuje. Rodiča zostávajú obozretnejší, ale aj tak plánuje vyskúšať AI nakupovanie 46 percent z nich. Rozdiely sa neobjavujú len medzi deťmi a rodičmi, ale aj medzi rodičmi samotnými: mladší rodičia do 34 rokov sú otvorení AI asistencii dvakrát častejšie ako ľudia nad 55 rokov. Napriek vlastným obavám by 49 percent rodičov umožnilo svojmu potomkovi smart pomocníka prepojeného s vreckovým, väčšina by však požadovala kontrolu a jasné limity.

Konkurenčnou výhodou sa stane dôvera

Prvý míľnik v oblasti agentného obchodu už má Slovensko za sebou. Mastercard a ČSOB tento rok uskutočnili prvú tuzemskú platbu zadanú a dokončenú AI agentom. Umelú inteligenciu už ale nelimituje to, čo dokáže alebo nedokáže, ale či jej ľudia budú dôverovať. Každá revolúcia v platení a nakupovaní bola napokon predovšetkým posunom v dôvere. Agentný obchod je však v tomto ohľade veľmi špecifický. Od ľudí sa totiž neočakáva, že technológii zveria východiská pre svoje rozhodnutie, ale rozhodnutie samotné. Rýchlosť prijatia AI nákupných asistentov tak bude závisieť predovšetkým od toho, nakoľko im ľudia budú ochotní dôverovať. Podľa futurologičky Theodory Lau si obchodníci a finančné inštitúcie budú túto dôveru musieť zaslúžiť nastavením jasného rámca, ktorý definuje identitu, súhlas, oprávnenie a zodpovednosť.

„To, ako nakupujeme a platíme, sa v nasledujúcich rokoch zmení spôsobom, ktorý si možno ešte nevieme do všetkých detailov predstaviť. Pre spotrebiteľov ale vždy zostanú rovnaké základné potreby – chcú rýchlosť, pohodlie a hlavne bezpečnosť a kontrolu nad svojimi peniazmi. Práve preto vidíme v agentnom obchode obrovský potenciál. Umelá inteligencia môže prevziať rutinnú časť nákupu, ale vždy musí fungovať v mantineloch, ktoré si nastaví používateľ. Úlohou Mastercard je vytvárať infraštruktúru a technológie, ktoré takýto spôsob nakupovania umožnia bezpečne, spoľahlivo a transparentne,“ hovorí Jana Lvová, generálna riaditeľka spoločnosti Mastercard pre Slovensko a Českú republiku. 

Keď totiž začne o nákupoch rozhodovať umelá inteligencia, pravidlá obchodu sa zásadne zmenia. Predajcovia sa budú musieť prispôsobiť novému typu zákazníka, ktorý v priebehu niekoľkých sekúnd preverí recenzie, overí fakty a hneď nakúpi. Napríklad sľub o ekologickej udržateľnosti tak už nepostačí len napísať na web, algoritmus si bude chcieť dohľadať a skontrolovať konkrétny digitálny certifikát. V agentnej ekonomike uspejú tí, ktorí budú viditeľní pre stroj a ponúknu maximálnu transparentnosť, bezpečnosť a preukázateľnú dôveryhodnosť.  

Všetkých pätnásť futurologických predpovedí aj konkrétne odporúčania spoločnosti Mastercard, ako sa na budúcnosť obchodu a nakupovania pripraviť, nájdete v správe A Short History of the Future of Shopping and Payments.

O správe A Short History of the Future of Shopping and Payments

Správa sa podrobne venuje spôsobom, akými agentný obchod zmení podobu maloobchodu a platenia a ako sa môžu firmy aj spotrebitelia na túto zmenu pripraviť. Vychádza z prieskumu spoločnosti Mastercard mapujúceho postoje k agentnému obchodu a z očakávaní štyroch popredných špecialistov na budúcnosť AI a obchodu zo Spojených štátov, Európy a Ázie (Magnus Lindkvist, Patrick Dixon, Katja Forbes a Theodora Lau). Každú kapitolu dopĺňajú aj odporúčania spoločnosti Mastercard pre držiteľov platobných kariet, maloobchodníkov a finančné inštitúcie.

Kompletná správa je k dispozícii tu.

O spoločnosti Mastercard

Mastercard podporuje výkon ekonomík a posilňuje postavenie ľudí vo viac ako 200 krajinách a teritóriách sveta. Spoločne so svojimi zákazníkmi buduje Mastercard udržateľnú ekonomiku, v ktorej dokáže prosperovať každý. Spoločnosť podporuje širokú škálu digitálnych platobných možností, ktoré zaisťujú zabezpečené, jednoduché a chytré transakcie dostupné každému. Vzájomné prepojenie technológií, inovácií, partnerstiev a sietí spoločnosti Mastercard vytvára jedinečný súbor produktov a služieb, ktoré ľuďom, firmám aj verejným úradom umožňujú napĺňať ich maximálny potenciál. www.mastercard.com