Komunikácia ľudí s AI ich mení na robotickejšie verzie

 

KĽÚČOVÉ ZISTENIA:

• Štúdia zavádza termín robotická ľudskosť pre opis javu, keď spotrebitelia prispôsobujú svoje správanie algoritmickej strojovej logike.

• Proces zmeny prebieha v 3 fázach, počas ktorých analytický systém redukuje ľudskú identitu na štatistické údaje.

• Ľudia podvedome využívajú inštinkt zrkadlenia a napodobňujú analytický štýl komunikácie jazykových modelov na dosiahnutie lepšej odozvy.

Integrácia umelej inteligencie do zákazníckeho servisu obojsmerne mení dynamiku verbálnej komunikácie. Zatiaľ čo vývojári programujú stroje tak, aby pôsobili viac ľudsky, spotrebitelia nevedomky preberajú strojové vzorce správania. Tento fenomén výskumníci v časopise AI & Society pomenovali termínom robotická ľudskosť.

Zákazníci sa podľa autorov štúdie cítia najkomfortnejšie vtedy, keď je ich komunikácia kompatibilná so strojovým tempom a algoritmickou logikou. Odborníci identifikovali 3 fázy, ktorými používateľ počas adaptácie na chatbot postupne prechádza. Proces začína vstupom do syntetickej sociálnej reality, kde softvér analyzuje celkové správanie zákazníka.

Následne systém zachytí jeho profil a vytvorí mu zredukovaný odraz založený na čisto štatistických parametroch. V záverečnej fáze sa používateľ tomuto zjednodušenému obrazu prispôsobí, čím dobrovoľne upraví vlastné vyjadrovanie pre lepšie porozumenie so strojom. Za týmito zmenami stojí prirodzený ľudský inštinkt sociálneho zrkadlenia.

Človek má podvedomú tendenciu napodobňovať komunikačné prejavy svojho partnera v diskusii, a to aj v prípade softvérového rozhrania. Systémy strojového učenia tento cyklus navyše zosilňujú neustálym personalizovaním svojich odpovedí na základe prijatých vstupov od spotrebiteľa. Opakované vystavenie takýmto interakciám môže dlhodobo narušiť ľudskú sebareflexiu a vytvoriť závislosť na strojovom potvrdzovaní vlastnej hodnoty.

PREČO JE TO DÔLEŽITÉ: Adaptácia na strojovú komunikáciu nesie etické riziká spojené so zmenou sebaobrazu, čo musia firmy pri nasadzovaní konverzačných agentov veľmi dôsledne zohľadňovať.

Zdroj: futurism.com foto: ChatGPT