Konecta urýchľuje udržateľnú transformáciu a vedúce postavenie v oblasti umelej inteligencie
Správa o udržateľnosti za rok 2024 predstavuje silné výsledky v oblasti ESG
Spoločnosť Konecta, líder v oblasti zákazníckej skúsenosti (CX) a digitálnych služieb, dnes zverejnila svoju Správu o udržateľnosti za rok 2024. Táto správa dokumentuje významný pokrok v plnení záväzkov v oblasti udržateľnosti a zároveň predstavuje odvážny strategický posun smerom k inováciám poháňaným umelou inteligenciou.
Konecta v správe zdôrazňuje svoj záväzok k environmentálnym, sociálnym a riadiacim cieľom (ESG), čím potvrdzuje svoju pozíciu zodpovedného a progresívneho lídra v odvetví. Správa za rok 2024 prezentuje silné výsledky v rámci komplexnej ESG stratégie, ktorá je pevne zakotvená v obchodnom modeli spoločnosti a zosúladená s Cieľmi udržateľného rozvoja OSN (SDGs) a Agendou 2030.
Zodpovednosť voči životnému prostrediu
Konecta postavila klimatické opatrenia do centra svojej environmentálnej stratégie a zosúladila svoje ciele dekarbonizácie s iniciatívou Science-Based Targets (SBTi). V roku 2024 sa jej podarilo znížiť uhlíkovú stopu v rozsahu 1 a 2 o 11,18 % v porovnaní s predchádzajúcim rokom. Obnoviteľné zdroje energie dnes tvoria 25 % spotreby elektriny spoločnosti a 95 % jej prevádzok je vybavených LED osvetlením, čo prispelo k výraznému zníženiu spotreby energie. Spotreba vody klesla o 9,97 %. Spoločnosť zároveň posilnila nakladanie s odpadom – zrecyklovala 77 % nebezpečného a 14 % nebezpečného odpadu. V rámci zalesňovacích iniciatív vysadila viac ako 2 000 stromov v rôznych krajinách. Novoinštalované fotovoltaické panely vyprodukovali v roku 2024 celkovo 233,4 MWh čistej energie, čím Konecta podporila svoj prechod na nízkouhlíkovú ekonomiku.
Sociálny dopad
Podpora ľudí a inklúzie zostáva kľúčovou prioritou. Konecta sa aktívne hlási k diverzite, rovnosti a rovnakým príležitostiam – ženy tvoria viac ako 65 % pracovnej sily a približne 30 % manažérskych pozícií. V roku 2024 sa rozdiel v odmeňovaní medzi mužmi a ženami znížil o 3 percentuálne body na približne 10 %. Spoločnosť poskytla 11,2 milióna hodín školení, v priemere 96 hodín na zamestnanca. Z toho viac ako 670 000 hodín bolo venovaných témam udržateľnosti a 46 500 hodín rovnosti, spravodlivosti, diverzite a prevencii rodovo podmieneného násilia a obťažovania.
Nadácia Konecta zároveň podporuje komunity, v ktorých spoločnosť pôsobí – vytvára pracovné príležitosti, podporuje začlenenie na trh práce a pomáha znevýhodneným skupinám, čím vytvára pozitívny dopad v globálnom meradle.
Silné riadenie a nový strategický plán
Konecta prevádzkuje robustný globálny program dodržiavania predpisov, kterého základom je Etický kódex. Ten sa vzťahuje na všetky oblasti podnikania a slúži na posilnenie dôvery zainteresovaných strán a stanovenie zásad správania pre všetkých zamestnancov. V roku 2024 spoločnosť poskytla viac ako 43 000 hodín školení zameraných na etiku a boj proti korupcii.
Kybernetická bezpečnosť a ochrana osobných údajov boli ďalšími prioritami – Konecta udržiavala komplexnú stratégiu v súlade s normou ISO 27001 v 22 krajinách a neustále zlepšovala bezpečnostné opatrenia. Rok 2024 bol tiež rokom spustenia strategického plánu Katalyst 2028, kterého cieľom je upevniť pozíciu Konecty ako globálneho lídra v oblasti digitálnych CX riešení. V rámci tejto vízie vznikla nová obchodná jednotka Konecta Digital,
zameraná na pokročilé služby využívajúce umelú inteligenciu, digitálne riešenia a poradenstvo. Strategické partnerstvá s technologickými lídrami ako Google Cloud a Uniphore urýchlili vývoj inovatívnych riešení zákazníckej skúsenosti založených na AI.
Konecta zároveň posilnila svoju prítomnosť na etablovaných trhoch ako Španielsko, Taliansko, Kolumbia, Argentína a Peru a expandovala do nových regiónov s rastovým potenciálom – vrátane Egypta a Juhoafrickej republiky. V reakcii na meniace sa prostredie spoločnosť vyškolila 4 000 zamestnancov v oblasti nástrojov a metodológií umelej inteligencie a certifikovala 500 inžinierov v technológiách Google Cloud.
Nourdine Bihmane, generálny riaditeľ spoločnosti Konecta, uviedol: „Rok 2024 bol pre Konectu prelomový – vstúpili sme do hlbokej transformačnej fázy. V jej jadre stojí náš neochvejný záväzok k udržateľnosti a pozitívnemu spoločenskému dopadu. Keďže umelá inteligencia formuje budúcnosť zákazníckej skúsenosti, spájame technológie a ľudskú odbornosť, aby sme prinášali jedinečné, transformačné a zodpovedné riešenia postavené na našich ESG princípoch.“
O spoločnosti Konecta
Konecta je popredný globálny a inovatívny poskytovateľ služieb v oblasti outsourcingu zákazníckych procesov. S viac ako 120 000 zapálenými zamestnancami, ktorí komunikujú v 30 jazykoch na štyroch kontinentoch a v 26 krajinách, sa Konecta zameriava na špecifické potreby a príležitosti jednotlivých odvetví. Ponúka široké portfólio komplexných riešení pre správu zákazníckych vzťahov – od akvizície a retencie zákazníkov, cez zákaznícky servis a technickú podporu, až po inkaso pohľadávok. To všetko na základe udržateľného obchodného modelu. Služby spoločnosti vychádzajú z hlbokých odborných znalostí v oblasti zákazníckej skúsenosti, riadenia procesov, digitálnych riešení a najmodernejších technológií. So sídlom v Madride dosahuje Konecta globálnych príjmov približne 2 miliardy EUR a spolupracuje s viac ako 500 klientmi, vrátane najvýznamnejších značiek v oblasti telekomunikácií, energetiky, bankovníctva, mobility, maloobchodu a e-commerce.
