SAP modernizuje CRM a predstavuje SAP C/4HANA, na konferencii SAPPHIRE NOW oznámil aj ďalšie novinky

Všetky nástroje pre prácu so zákazníkmi na jednom mieste. Spoločnosť SAP splnila svoj cieľ pretvoriť trh s CRM riešeniami (Customer Relationship Management). Nový balík SAP C/4 HANA pomôže firmám lepšie slúžiť ich zákazníkom a udržať si ich. Na konferencii SAPPHIRE NOW v americkom Orlande globálny líder v oblasti podnikových IT okrem toho predstavil aj riešenie na správu dát SAP HANA Data Management Suite, ktoré firmám umožní získať zo záplavy informácií obchodnú hodnotu.

„CRM systémy minulosti boli najmä o predajoch. SAP C/4HANA je celá o spotrebiteľovi,“ predstavil nové riešenie Bill McDermott, CEO SAP. „Uvedomujeme si, že každá časť firmy sa musí sústrediť na jednotný pohľad na zákazníka. Ak spojíte všetky SAP aplikácie do inteligentného cloudového balíka, dopytový reťazec priamo ovplyvní správanie dodávateľského reťazca.“

SAP C/4HANA je integrovaná ponuka, navrhnutá s cieľom zmeniť dôraz na obchod, ktorým sa vyznačovali CRM systémy doteraz. Po akvizícii trhových lídrov Hybris, Gigya a CallidusCloud SAP spojil riešenia na podporu všetkých front-office funkcií, či už ide o ochranu dát spotrebiteľov, marketing, obchod alebo zákaznícky servis. Balík obsahuje riešenia SAP Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Service Cloud, SAP Customer Data Cloud vrátane nových riešení Gigya a SAP Sales Cloud spolu s riešeniami CallidusCloud. Súčasťou SAP C/4HANA budú aj nástroje z doterajšieho balíka SAP Hybris.

Inteligentnejšie podniky
Na konferencii v Orlande SAP oznámil aj ďalšie vylepšenia svojho portfólia inovatívnych technológií SAP Leonardo:

• SAP Conversational AI umožní firmám vyvíjať inteligentné chatboty. Služba zahŕňa výkonný kompletný nástroj na tréning, stavbu a monitorovanie chatbotov, ktoré potom možno integrovať nielen do systémov SAP. K dispozícii sú aj už boty predkonfigurované pre jednotlivé odvetvia. Zákazníci SAP dosiaľ vytvorili 60-tisíc konverzačných botov.
• Funkcie SAP Leonardo Machine Learning sú teraz súčasťou aplikácií naprieč celým SAP portfóliom, vrátane riešení SAP S/4HANA Cloud, SAP C/4HANA a SAP Ariba.
• SAP Leonardo Machine Learning Foundation, ktorá zákazníkom umožňuje vyvíjať individuálne aplikácie, má päť nových funkcií, vrátane detekcie objektov, rozpoznávania textu v obrázkoch a klasifikácie textu, ktorá analyzuje a automaticky kategorizuje textové dokumenty.
• SAP Cloud Platform Blockchain je nový blockchain ako služba. Firmám umožňuje jednoducho vyvíjať a rozširovať obchodné riešenia, postavené na blockchainových technológiách, ako sú Hyperledger Fabric a Multichain.

Inkubátor SAP.iO predstavil nové start-upy
K slovu sa dostali i inovatívne začínajúce firmy. SAP na svojej konferencii dal priestor aj riešeniam, ktoré vznikli prostredníctvom inkubátora SAP.iO Venture Studio:

• Ruum by SAP je jednoduché riešenie projektového manažmentu vo forme služby. Spája všetky zainteresované strany a ponúka im správu úloh, časové osi, úložisko súborov alebo nástroje na tímovú spoluprácu.

• Brilliant Hire by SAP umožňuje perspektívnym zamestnávateľom vyhodnocovať zručnosti uchádzačov a zrýchliť výberový proces bez predsudkov. V alfa verzi je dostupné na SAP Cloud Platform s integrovanými riešeniami SAP SuccessFactors.

• Atlas by SAP je portfólio aplikácií založených na analýze lokalizačných dát, ktoré uľahčujú a zrýchľujú firmám prijímanie obchodných rozhodnutí. Platforma využíva dáta takmer v reálnom čase na poskytovanie anonymizovaných informácií napríklad o vekových a príjmových skupinách, či mieste bydliska ľudí, ktorí sa pohybujú v blízkosti vybranej lokality.

V skratke:

• ANSYS a SAP SE oznámili nové partnerstvo, ktoré spojením inžinierstva a prevádzky posunie projekt inteligentného podniku.

Podrobnosti nájdete TU.

• SAP SE oznámil, že spustením iniciatívy SAP Leonardo Partner Medallion Initiative viac ako zdvojnásobil počet digitálnych inovatívnych riešení a výrazne rozšíril služby s dôrazom na dizajn.

Viac informácií nájdete TU.

• SAP SE oznámil plán spolupráce s Accenture, Capgemini a Deloitte na zrýchlenie prijímania SAP S/4 HANA Cloud zákazníkmi v procese výroby, diskrétnej výroby a v odvetví služieb.

Podrobnosti nájdete TU.

Viac informácií nájdete na SAP News Center. Sledujte SAP na Twitteri.