Konecta a CrewAI spájajú sily, aby transformovali podnikové operácie pomocou agentickej umelej inteligencie

Spoločnosť Konecta, globálny líder v oblasti zákazníckej skúsenosti (CX) a digitálnych služieb, dnes oznámila strategické partnerstvo s CrewAI – inovatívnou platformou pre orchestráciu viacerých AI agentov. Cieľom tohto spojenia je zásadne zmeniť spôsob spolupráce medzi ľuďmi a umelou inteligenciou prostredníctvom integrácie ľudskej odbornosti, špičkovej zákazníckej starostlivosti a pokročilých AI technológií. Výsledkom má byť doručovanie merateľných obchodných výsledkov pri každej interakcii.

V rámci tohto partnerstva sa Konecta stáva hlavným konzultačným a implementačným partnerom CrewAI pre európsky a latinskoamerický trh. Spojením strategického poradenstva s prevádzkovou excelentnosťou budú obe spoločnosti pomáhať firmám efektívnejšie riadiť svoje operácie a zvyšovať hodnotu zákazníckej skúsenosti.

Posilnenie procesov prostredníctvom agentickej automatizácie

Platforma CrewAI umožňuje organizáciám efektívne koordinovať viacerých špecializovaných AI agentov, ktorí spoločne realizujú komplexné obchodné procesy od začiatku až po koniec. Táto pokročilá orchestrácia zásadne mení spôsob fungovania firiem – umožňuje automatizáciu pracovných tokov, ktoré si tradične vyžadovali viacero ľudských zásahov. Napríklad vytvorenie obchodnej ponuky môže dnes prebiehať plne automatizovane: od pochopenia kontextu klienta, cez tvorbu príbehu a prípravu prezentácií, až po generovanie cenových modelov – všetko hladko koordinované „posádkou“ AI agentov.

Toto partnerstvo zároveň tvorí základ pre nový prístup spoločnosti Konecta k agentickej AI: jednotné a štruktúrované prostredie pre návrh, orchestráciu a škálovanie autonómnych agentov v rámci zákazníckych aj interných firemných operácií. Vďaka využitiu platformy Agent Management Platform (AMP) od CrewAI získava Konecta a jej klienti možnosť rýchlo, bezpečne a vo veľkom nasadzovať agentické riešenia v praxi.

Overený dopad a transformačný potenciál

Spojenie Konecta a CrewAI prináša dvojitú hodnotu – rovnaký agentický model poháňa zákaznícke riešenia naprieč kľúčovými odvetviami, ako sú bankovníctvo, finančné služby a poisťovníctvo (BFSI), maloobchod, telekomunikácie či verejné služby, a zároveň optimalizuje interné procesy samotnej Konecty – vrátane HR, financií, nákupu a právnych služieb.

Príkladom praktického využitia je automatizácia onboardingu nových zamestnancov. Po podpise pracovnej zmluvy AI agenti automaticky spracujú potrebné údaje, pridelia prístupové oprávnenia a identifikačné preukazy, zabezpečia IT vybavenie a vytvoria personalizovaný plán zaškolenia. Tento zefektívnený proces šetrí čas a umožňuje ľudským tímom sústrediť sa na strategické a kreatívne úlohy.

Silu agentickej AI dokazuje aj nedávna iniciatíva, v rámci ktorej Konecta využila platformu CrewAI na automatizáciu testovania hlasových agentov pre poprednú donáškovú službu. Orchestráciou 1 000 konverzácií v 60 reálnych scenároch sa podarilo skrátiť QA cyklus o 96 % – zo 74 hodín na iba tri.

Na podporu všetkých iniciatív spojených s CrewAI zriadila Konecta špecializované Centrum excelentnosti, ktoré bude rozvíjať a certifikovať odborné kompetencie v oblasti agentickej AI naprieč tímami a zabezpečí konzistentné nasadzovanie týchto riešení v celej organizácii.

Konecta očakáva, že v priebehu nasledujúcich 12 mesiacov využije integráciu s CrewAI približne 30 až 40 % jej zákazníckej základne, čo povedie k zásadnej transformácii zákazníckej skúsenosti a zvýšeniu prevádzkovej agility.

Líderstvo v Európe a Latinskej Amerike

Ako konzultačný a implementačný partner CrewAI pre Európu a Latinskú Ameriku bude Konecta zohrávať kľúčovú úlohu pri zavádzaní agentickej AI v týchto strategických regiónoch. Táto pozícia odráža dlhodobé líderstvo Konecty v oblasti transformácie zákazníckej skúsenosti a digitálnych operácií na úrovni veľkých podnikov.

Konecta bude organizáciám pomáhať navrhovať, pilotovať a škálovať riešenia postavené na agentickej AI – s dôrazom na dôveru, flexibilitu a obchodný dopad. Všetky firmy, ktoré majú záujem o technológie CrewAI, budú môcť ťažiť z odborných konzultačných a implementačných služieb Konecty – od počiatočného hodnotenia až po plné nasadenie do prevádzky.

„Agentická AI predstavuje zásadný posun v tom, ako podniky fungujú. Nejde o nahradenie ľudí, ale o rozšírenie ľudskej inteligencie prostredníctvom riadenej, dátovo podloženej orchestrácie,“ uviedol Nourdine Bihmane, generálny riaditeľ spoločnosti Konecta. „Platforma CrewAI nám umožňuje spojiť ľudskú odbornosť, výnimočnú zákaznícku skúsenosť a zodpovednú AI do jedného inteligentného ekosystému, ktorý podporuje neustálu optimalizáciu a prináša merateľné výsledky. Spoločne nastavujeme nový globálny štandard pre škálovanie inteligentných operácií založených na dôvere, transparentnosti a zmysluplnosti.“

João Moura, zakladateľ a generálny riaditeľ CrewAI, dodáva: „CrewAI umožňuje firmám rýchlo nasadzovať AI agentov do reálnej prevádzky – s riešeniami, ktoré sú jednoducho použiteľné, dôveryhodné od základu a pripravené na škálovanie. Konecta stelesňuje rovnakú filozofiu. Vďaka ich prevádzkovej hĺbke a našim technológiám premieňame víziu inteligentných operácií na konkrétnu, merateľnú realitu – vo veľkom rozsahu a s dlhodobým dopadom.“

O spoločnosti Konecta

Konecta je popredný globálny a inovatívny poskytovateľ služieb v oblasti outsourcingu zákazníckych procesov. S viac ako 120 000 zapálenými zamestnancami, ktorí komunikujú v 30 jazykoch na štyroch kontinentoch a v 26 krajinách, sa Konecta zameriava na špecifické potreby a príležitosti jednotlivých odvetví. Ponúka široké portfólio komplexných riešení pre správu zákazníckych vzťahov – od akvizície a retencie zákazníkov, cez zákaznícky servis a technickú podporu, až po inkaso pohľadávok. To všetko na základe udržateľného obchodného modelu. Služby spoločnosti vychádzajú z hlbokých odborných znalostí v oblasti zákazníckej skúsenosti, riadenia procesov, digitálnych riešení a najmodernejších technológií. So sídlom v Madride dosahuje Konecta globálnych príjmov približne 2 miliardy EUR a spolupracuje s viac ako 500 klientmi, vrátane najvýznamnejších značiek v oblasti telekomunikácií, energetiky, bankovníctva, mobility, maloobchodu a e-commerce.