Konecta prináša do retailu chytré služby: outsourcing kompletnej zákazníckej skúsenosti
poločnosť Konecta, dlhodobý líder v oblasti zákazníckych služieb, potvrdzuje svoje ambície aj v segmente retailu. Popri zákazníckom servise teraz ponúka možnosť outsourcingu kompletnej zákazníckej skúsenosti – od prevádzky predajní, cez tímy hostesiek a promotérov, až po infolinku, spracovanie objednávok a reklamácií. Firmám tak poskytuje flexibilné riešenie, ktoré umožňuje rast bez zložitých náborov a vysokých fixných nákladov.
„Úspešný retail dnes dokáže prepojiť tri veci: kvalitnú zákaznícku skúsenosť, rýchlu reakciu na zmeny na trhu a inteligentné využitie technológií,“ hovorí Kamil Nekarda, Business Development Manager spoločnosti Konecta. „Vďaka našim skúsenostiam z call centra a nasadeniu AI môžeme tieto prvky integrovať rýchlejšie a efektívnejšie, pretože prinášame hotové know-how, procesy aj nástroje na zabezpečenie vynikajúcej zákazníckej skúsenosti.“
Retail nie je len o predajnej ploche
Zákaznícka skúsenosť sa nezačína až pri pokladni. „Zákazník sa rozhoduje skôr, ako vstúpi do predajne a jeho skúsenosť pokračuje aj po odchode,“ pripomína Nekarda. Preto firma pokrýva celý proces, od prvého kontaktu cez terénne tímy, až po back office a spracovanie reklamácií či objednávok.
Práve táto komplexnosť je podľa Konecty slabým miestom slovenského retailu. Často chýba konzistencia a personalizácia, čo vedie k rozdielnemu zážitku v online prostredí, na predajni alebo pri reklamácii. AI a hybridný outsourcing môžu túto medzeru vyplniť: zjednotiť komunikáciu a priniesť jednotný štandard služieb naprieč kanálmi aj lokalitami.
Flexibilita bez rizika
Outsourcing dáva zmysel najmä vtedy, keď vlastné kapacity firiem nestačia držať krok s rastom, sezónnym dopytom či expanziou. Zatiaľ čo franchising prenáša zodpovednosť na partnerov a značky tak strácajú časť kontroly, outsourcing ponúka opačný prístup. „Stratégia aj štandardy zostávajú vo vašich rukách, len ich realizáciu zaisťuje náš profesionálny tím,“ vysvetľuje Nekarda. „Je to rýchlejšie, flexibilnejšie a menej rizikové.“
Konecta dokáže postaviť a prevádzkovať predajné miesto pod značkou klienta, zaistiť kompletný personál, školenia i motiváciu. Výkonnosť sa pritom priebežne vyhodnocuje prostredníctvom reportingu a AI nástrojov. Outsourcing tak umožní spustiť predajné miesto bez investícií do infraštruktúry a personálu, ale stále pod jednou značkou.
Merateľné výsledky
Výsledky spoločnosť podporuje dátami aj spätnou väzbou z terénu. Kombinuje tvrdé čísla s mystery shoppingom a pravidelnými prieskumami. „Dôležité je nielen číslo, ale aj to, prečo zákazník hodnotí pozitívne alebo negatívne a na to okamžite reagujeme,“ zdôrazňuje Nekarda.
Dôvera, konzistentná kvalita a jednoduchosť sú podľa neho kľúčom k vernosti zákazníkov. Tí chcú, aby nákup bol rýchly, pohodlný a bez prekážok. „A zároveň ocenia, keď značka koná férovo a transparentne,“ dodáva.
Úspešné projekty aj inšpirácia
Medzi referenciami spoločnosť uvádza okrem iného projekt pre jedného z medzinárodných klientov, pre ktorého počas troch mesiacov kompletne outsourcovala sieť predajní, zaistila personál aj terénne tímy, nastavila štandardy služieb a nasadila AI do zákazníckej podpory. Spokojnosť zákazníkov vďaka tomu vzrástla o desiatky percent a prevádzka sa stabilizovala.
Ako začať?
Spolupráca s Konectou je podľa Nekardy jednoduchá: „Stačí nám oznámiť vašu víziu a ciele. Či už s konkrétnym dopytom alebo len s myšlienkou, že "niečo nefunguje". Vykonáme rýchlu analýzu, navrhneme riešenie a vy si sami určíte rozsah spolupráce."
Súčasný retail nie je len o predajnej ploche, ale o celom zážitku zákazníka, od prvého oslovenia až po reklamáciu. Vďaka prepojeniu ľudí, procesov a technológií môžu firmy hľadať novú cestu, ako rásť rýchlo a bez zbytočných rizík.
Zobrazit Galériu
