Inovatívne AI riešenia pre Smart eGoverment
Spoločnosť Asseco sa špecializuje na vývoj riešení a produktov na mieru pre svojich zákazníkov v rôznych oblastiach. Na konferencii Asseco Group Product Review v Budapešti boli predstavené zaujímavé riešenia pre bankovníctvo, poisťovníctvo, verejnú správu či zdravotníctvo.
Smart eGoverment na zjednodušenie komunikácie občana s úradmi
Donedávna museli občania navštevovať fyzické vládne úrady a čakať v radoch. Hoci počiatočná digitalizácia odstránila osobné návštevy, stále nútila občanov dešifrovať zložité formuláre a právne postupy. Cieľom je, aby sa údaje medzi inštitúciami presúvali automaticky, a nie aby sa od občanov vyžadovali špecializované znalosti.
Občan by nemal zisťovať, na ktorý úrad sa má obrátiť, aký formulár vyplniť alebo v akom poradí vybaviť to, čo potrebuje. Stačilo by, aby štátu opísal svoju životnú situáciu, a systém mu pripraví konkrétny postup alebo časť úkonov vykoná za neho. Všetko by tak mohol vybaviť na jednom mieste bez zložitého behania medzi úradmi.
Základom riešenia je digitálny model fungovania štátu, ktorý prepája zákony, kompetencie úradov, verejné služby, informačné systémy a dáta. Umelá inteligencia následne dokáže z týchto informácií pripraviť konkrétny postup podľa situácie občana. „Občan by nemal potrebovať poznať vnútorné fungovanie štátu, aby si dokázal vybaviť bežnú životnú situáciu. Mal by jednoducho povedať, čo potrebuje, a dostať jasnú a správnu odpoveď, čo má urobiť,“ vysvetlil Vojtech Bálint, Business Development Manager Asseco Central Europe.
Príkladom môže byť žiadosť o dôchodok, pri ktorej sú potrebné údaje z viacerých inštitúcií. Ak niektorý doklad chýba, občan dnes často musí sám zisťovať, kde ho získať a koho kontaktovať. Smart eGovernment má tieto väzby poznať a zostaviť z nich jeden zrozumiteľný postup. Nad digitálnym modelom môžu fungovať systémy špecializovaných AI agentov. Tie môžu spracúvať legislatívu, pripravovať plán jednotlivých krokov a po udelení potrebného oprávnenia napríklad vypĺňať formuláre, komunikovať s informačnými systémami alebo sledovať termíny.
» Podujatie otvoril CEO Asseco Adam Góral
AI v eGovermente musí poskytovať správne a presné odpovede
AI navrhuje riešenie, ale pravidlá a vzťahy v modeli sú overené odborníkmi. Pri službách štátu nestačí odpoveď, ktorá je približne správna. Musí byť presná, vysvetliteľná a kontrolovateľná. Vo verejnej správe musia byť odpovede úplne presné, právne podložené a bez nejednoznačnosti, takže generické AI chatboty sa (aspoň zatiaľ) na tento účel využiť nedajú. Efektívny ekosystém verejných služieb s AI sa spolieha na systémy automatizovaných agentov na čítanie legislatívy, ktoré vytvárajú hierarchickú digitálnu mapu. Tie sú prepojené s agentmi na vykonávanie orientovanými na používateľa, spracúvajúcimi opakujúce sa medzirezortné pracovné postupy.
Vytváranie digitálnych máp špecifických pre danú oblasť legislatívy, interných predpisov a medzirezortných pracovných postupov poskytuje rozhodujúcu výhodu oproti všeobecným modelom umelej inteligencie typu ChatGPT, Claude a pod. tým, že umožňuje deterministické, presné a akčné plány realizácie. Multiagentový rámec dokáže autonómne riadiť vyhľadávanie údajov medzi oddeleniami, predkladanie dokumentov a sledovanie termínov v rámci existujúcich starších backendov bez nutnosti úplnej prestavby systému.
AI pre verejnú správu
Digitálny model môže slúžiť nielen občanom, ale aj verejnej správe. Asseco tento princíp overilo na prototype vytvorenom nad dátami českého registra práv a povinností. Pri modelovaní zmeny stavebného zákona riešenie identifikovalo dosah na 707 stavebných úradov, päť agend, 243 služieb a 726 informačných systémov. Štát tak môže ešte pred prijatím zmeny vidieť, kam všade sa jej dôsledky premietnu a kde môže vzniknúť problém. Rutinné úkony dokáže zvládnuť systém a úradníci sa môžu viac venovať prípadom, ktoré si vyžadujú odborný úsudok. V Českej republike už existuje viacero základných prvkov potrebných pre takýto model, napríklad elektronická zbierka zákonov, register práv a povinností či katalóg služieb. Ďalší krok bude tieto zdroje vzájomne prepojiť a priebežne aktualizovať.
» Jozef Klein, CEO Asseco Central Europe, a Sándor Pásztohai, CEO Asseco Hungary
AI ako kompas štátu
Cieľom Smart eGovernment je presunúť zložitosť verejnej správy z občana na digitálne systémy. Občan by tak nemusel vedieť, ako je štát organizačne usporiadaný. Stačilo by, aby vedel, čo potrebuje vybaviť. „Digitalizácia štátu nemá byť o tom, aby sa občan naučil pracovať so stále zložitejšími systémami. Naopak, technológie by mali procesy zjednodušiť. Umelá inteligencia nám dáva reálnu možnosť prepojiť služby štátu tak, aby fungovali podľa potrieb ľudí, nie podľa hraníc jednotlivých úradov,“ zdôraznil Jozef Klein, CEO Asseco International a Asseco Central Europe.
Neviditeľné bankovníctvo aj pre malé a stredné firmy
Prechod retailového bankovníctva na mobilné riešenia v praxi znamená, že ľudia majú všetky potrebné bankové funkcie na svojich mobilných telefónoch, čím sa fyzické pobočky stávajú pri každodenných transakciách do značnej miery nepotrebnými. Takzvané neviditeľné bankovníctvo sa rozširuje nad rámec tradičných produktov, ako je otvorenie účtu, vklady či úvery, na komplexnejšie, integrované služby, marketér banky by povedal, že na digitálne zážitky.
Technologické zlepšenia, samozrejme, môžu zahŕňať úpravy používateľského rozhrania, ale inovácie by mali viac zohľadňovať požiadavky malých a stredných podnikov, mali by sa zamerať na denné priority podnikateľov, medzi ktoré patrí platenie faktúr, miezd a daní. Malé a stredné podniky vyžadujú prehľad a riadenie likvidity v reálnom čase, čo naznačuje potrebu presnej a včasnej integrácie finančných údajov na riadenie peňažných tokov a záväzkov. Riešenia by sa mali zamerať na nástroje likvidity a dátovo orientované možnosti, ktoré riešia okamžité prevádzkové platby a sledovanie záväzkov.
Banky prechádzajú zo stratégie zameranej na produkt na stratégiu zameranú na obchodného partnera v rámci svojich ekosystémov a spolupracujú s partnermi na poskytovaní širšej hodnoty. Banky môžu implementovať ďalšie riešenia, napríklad obchodné financovanie, akreditívy, záruky a zmenárenské služby, na podporu komplexných potrieb obchodných klientov. K tomu môže významne dopomôcť implementácia umelej inteligencie v bankovom sektore.
Vladimír Dzurilla vysvetľuje, ako by mal fungovať Smart eGovernment
Digitálna suverenita
Jedna z nosných tém bola aj digitálna suverenita v kontexte, či jednotlivé štáty, firmy a inštitúcie majú dostatočnú slobodu a zodpovednosť pri rozhodovaní. Zatiaľ čo EÚ je zatiaľ viac orientovaná na tvorbu legislatívnych, bezpečnostných a regulačných normatív, USA a Čína extenzívne investujú miliardy až stovky miliárd do veľkých modelov LLM, do veľkých dátových centier bez ohľadu na reguláciu a bezpečnosť, čo sa týka prípadného zneužitia AI. Fragmentovaná implementácia regulácie EÚ v členských štátoch vytvára trhové bariéry a oslabuje konkurencieschopnosť Európy v porovnaní s USA a Čínou.
Na digitálnu suverenitu je nevyhnutné udržiavanie internej kompetencie v oblasti obchodných procesov, IT architektúry a správy kritických údajov, a to aj pri outsourcingu vývoja softvéru. Verejné obstarávanie s dôrazom len na najnižšiu cenu podkopáva inštitucionálnu odolnosť a operačnú kontrolu. Treba klásť dôraz na hodnotenie podľa viacerých kľúčových kritérií, aby sa zabezpečila kvalita a odolnosť dodávateľov.
Veľké medzinárodné skupiny musia rešpektovať miestne špecifiká krajiny a prideliť regionálnemu manažmentu adekvátnu autonómiu. Musia posilniť pobočky, aby prispôsobili IT systémy národným predpisom a trhovej realite. Asseco má doménovú znalosť v oblasti zdravotníctva, štátnej správy, bankovníctva, poisťovníctva či telekomunikácií a snaží sa byť v týchto oblastiach digitálnym a inovatívnym lídrom.
Zobrazit Galériu
