Od OSN po farmaceutický priemysel: AI agenti menia fungovanie firiem a organizácií

Umelá inteligencia dnes už nie je len experimentom technologických tímov, ale reálnym nástrojom, ktorý zásadne mení firemné aj inštitucionálne procesy na celom svete. Projekty zamerané na AI transformáciu ukazujú, že správne nasadená umelá inteligencia dokáže výrazne znížiť administratívnu záťaž, zefektívniť kľúčové procesy a ušetriť milióny eur aj státisíce hodín práce. Príklady z Agentúry OSN pre utečencov, farmaceutickej skupiny Sanofi či energetickej spoločnosti EnBW potvrdzujú, že úspech AI nestojí len na technológii, ale predovšetkým na ľuďoch a zmene spôsobu ich práce.

AI technológie firmám reálne pomáhajú

Agentúra OSN pre utečencov (UNHCR), farmaceutická skupina Sanofi a nemecká energetická spoločnosť EnBW patria medzi organizácie, ktoré v posledných rokoch úspešne nasadili AI agentov do svojich kľúčových procesov. Cieľom týchto projektov bolo najmä zníženie administratívnej záťaže, automatizácia nákupných, plánovacích a analytických činností a dosiahnutie významných finančných úspor. „Technológie umelej inteligencie sú už dnes na takej úrovni, že dokážu firmám reálne pomáhať, a to s merateľnými a preukázateľnými výsledkami v praxi,“ hovorí Jan Hejtmánek, partner, Deloitte Česká republika, ktorý zároveň vedie Deloitte CE AI Institute.

UNHCR: Vďaka AI agentom je viac času na pomoc ľuďom v teréne

Príkladom skutočnej pomoci, pokiaľ ide o úsporu času a nákladov, môže byť spolupráca Deloitte s Agentúrou OSN pre utečencov. V roku 2024 vytvoril tím Jana Hejtmánka AI agentov, ktorí mali za úlohu pomôcť zamestnancom UNHCR s prácou s rozsiahlymi dokumentmi, zjednotením interných pravidiel a prípravou podkladov pre rozhodovanie. Významným prínosom bolo aj zníženie administratívnej záťaže, aby sa pracovníci agentúry mohli viac venovať priamej práci v teréne. Vďaka správnej implementácii dnes AI agenti zamestnancom UNHCR veľmi výrazne urýchľujú a zjednodušujú celé množstvo kľúčových činností.

Najväčšie úspory času prináša umelá inteligencia pri vyhľadávaní interných politík a smerníc a pri tvorbe zápisov z rokovaní, kde pracovníkom ušetrí až 90 % času. Výrazne efektívnejšie sú vďaka AI agentom aj nákupné procesy, pri ktorých sa podarilo znížiť časovú náročnosť o 85 %. V oblasti prípravy návrhov pre darcov a analýzy dát predstavuje úspora približne 65 %, podobne ako pri písaní tematických správ alebo finančného vykazovania projektov, kde AI pomáha približne na 60 %. Približne o polovicu sa potom skrátil čas potrebný na konsolidáciu dokumentov a prípravu podkladov pre jednotlivé krajiny UNHCR. Dokonca aj pri náročnejších úlohách, ako je príprava auditných podkladov alebo návrhov situačných analýz, prinášajú AI agenti vytvorení tímom Deloitte úsporu okolo 35 %.

„Samotné vytvorenie AI agenta zaberie len niekoľko málo dní, ale 70 % celkovej práce na projekte tvorí change management, teda zmena spôsobu práce a školenie používateľov, ktorí majú s AI agentmi pracovať,“ upozorňuje Jan Hejtmánek. „Nášho AI agenta na plánovanie a prácu s internými smernicami dnes využíva viac ako 2 800 zamestnancov UNHCR. Každý prompt pritom ušetrí tri až šesť hodín práce. Celkovo už tento nástroj priniesol úsporu v rozsahu približne 110 000 hodín. Som hrdý na to, že koncom roka 2025 využívalo naše AI riešenie už vyše 330 pobočiek UNHCR v 137 krajinách sveta, teda prakticky celá organizácia,“ uvádza Jan Hejtmánek konkrétny príklad.

Sanofi: AI agenti nahrádzajú tri zložité systémy a ušetria 1,3 miliardy eur

O niečo radikálnejší prístup k AI transformácii zvolila farmaceutická skupina Sanofi. Tá sa rozhodla nahradiť tri robustné systémy – ServiceNow, Salesforce a Coupa – jediným riešením postaveným na AI agentoch vytvorených Hejtmánkovým tímom. Zároveň ukončila spoluprácu s externou outsourcingovou firmou. Cieľom prebiehajúceho projektu je ušetriť počas piatich rokov 1,3 miliardy eur. Len na licenciách za systém Salesforce plánuje Sanofi ušetriť 51 miliónov eur ročne.

AI agenti dnes v Sanofi zabezpečujú napríklad celý nákupný proces – od komunikácie so zamestnancom až po samotný nákup. Výsledkom je vyššia transparentnosť, obmedzenie duplicitných nákupov, lepšia bezpečnosť a efektívnejšie riadenie technologického portfólia. Úspory, ktoré sa do tejto chvíle podarilo dosiahnuť, predstavujú 30 miliónov eur. „Veľký problém pri AI transformácii nastáva, keď ju firmy vnímajú ako IT projekt. V skutočnosti ide o procesne transformačný projekt s IT komponentom, ktorý majú riadiť prevádzkoví alebo finanční riaditelia. A práve tak je to v prípade skupiny Sanofi,“ vysvetľuje Jan Hejtmánek.

EnBW: AI prevezme až polovicu práce na počítači

V nemeckej energetickej spoločnosti EnBW aktuálne prebieha trojročný projekt, ktorého cieľom je previesť až 50 % práce vykonávanej na počítači na AI agentov. Umelá inteligencia tu pomáha nielen s povinným reportingom, ale aj s marketingom, napríklad s tvorbou kampaní na solárne riešenia. Spoločnosť si vďaka tomu už nemusí najímať externé agentúry, aby marketingové činnosti vykonali. „Vo firme EnBW bol vnútorný dlh spôsobený nedostatkom ľudí, čo sa negatívne prejavovalo na kvalite zhotovených reportov. Práve AI agenti pomáhajú túto situáciu veľmi efektívne riešiť,“ opisuje Jan Hejtmánek.

AI transformácia je predovšetkým o ľuďoch

Skúsenosti z realizovaných projektov tímu Deloitte ukazujú, že kľúčom k úspešnej AI transformácii nie je samotná technológia, ale dôkladné pochopenie firemných procesov a kvalitne zvládnutý change management. „Ľudia si často myslia, že najväčší problém AI je halucinovanie. S tým nesúhlasím, v skutočnosti je totiž oveľa zložitejšie pochopiť, ako procesy vo firme vôbec fungujú, a odbúrať obavy zamestnancov zo zmien,“ uzatvára Jan Hejtmánek.

Správne nastavená AI transformácia tak firmám neprináša len úspory času a peňazí, ale aj viac priestoru pre činnosti, kde je ľudský úsudok a kontakt nenahraditeľný, či už ide o strategické rozhodovanie, alebo priamu pomoc ľuďom v núdzi.