AI začala v požičovniach Hertz kontrolovať škrabance pri vracaní áut

Spoločnosť Hertz, známa v oblasti prenájmu automobilov, nadviazala partnerstvo s AI firmou UVeye s cieľom implementovať automatizovaný systém kontroly vozidiel na zisťovanie poškodení. Tento systém využíva jasne osvetlenú prejazdovú kameru, ktorá porovnáva snímky vozidla pred prevzatím a po vrátení. Ak sa zistí poškodenie, systém vyhodnotí poplatky za opravu a odošle ich zákazníkovi elektronicky.

Hertz a UVeye tvrdia, že tento proces s podporou AI zvyšuje transparentnosť tým, že jasne dokumentuje poškodenie vozidla a odstraňuje nespoľahlivú ľudskú zložku. Cieľom je zvýšiť frekvenciu, presnosť a efektívnosť procesov údržby vozidiel. Systém skenuje karosériu vozidla, sklá, pneumatiky a podvozok. Dokáže zistiť škrabance, preliačiny, praskliny a iné povrchové nedokonalosti.

V súčasnosti je k dispozícii na vybraných letiskových pobočkách, pričom plné nasadenie na hlavných letiskových lokalitách v USA sa očakáva do konca roka. Existujú však aj obavy napr. obtiažnosť určiť povahu „škrabanca“ len z fotografie – mohlo by ísť o ľahko odstrániteľnú látku, ako je krieda, plast alebo guma. Hoci nahlásenie poškodenia vyvolá ľudskú kontrolu, zákazník už nie je prítomný, aby sa za seba prihovoril. Systém sa zameriava predovšetkým na vonkajšie poškodenie, pričom vnútorné poškodenie sa rieši samostatne a oznamuje sa po vrátení vozidla.  

Nasadenie AI v zákazníckych úlohách, najmä tam, kde ide o finančné sankcie alebo významnú dôveru, si vyžaduje starostlivé zváženie spolupráce medzi človekom a AI. Úplná automatizácia takýchto procesov bez adekvátneho ľudského dohľadu alebo prístupných ľudských odvolacích kanálov môže viesť k nespokojnosti zákazníkov, negatívnemu vnímaniu verejnosti a potenciálne aj k právnym výzvam, aj keď je technológia technicky presná.

To poukazuje na obmedzenie súčasných systémov AI videnia: dokážu identifikovať vzory (škrabanec), ale môžu im chýbať kontextuálne pochopenie alebo schopnosti analýzy materiálu, ktoré má človek. Hoci AI môže byť veľmi efektívna pri identifikácii anomálií, ľudský úsudok je stále kľúčový pre posúdenie závažnosti, príčiny a dôsledkov týchto anomálií, najmä keď vedú k finančným dôsledkom pre jednotlivcov. To naznačuje potrebu pokročilejšej AI, ktorá dokáže rozlišovať medzi povrchovými značkami a skutočným poškodením, alebo robustnejší proces ľudského overovania.

Zdroj: carbuzz.com.

^{Zdroj Foto: depositphotos.com.}