Ako si zlepšiť e-shop / 14. Časť: Aktuálne trendy e commerce na Slovensku

Tento článok je súčasťou série Ako si zlepšiť e shop, zameranej na zvyšovanie efektivity, použiteľnosti a konkurencieschopnosti online predaja. V každej časti sa pozeráme na iný aspekt e shopu – od praktických odporúčaní na konkrétne podstránky ako detail produktu, kategória, homepage cez opis funkcionalít ako filtre, parametre, prihlásenie až po ­teoretické články zamerané na vysvetlenie a edukáciu.

Tentoraz sa zameriame na širší pohľad: aké sú hlavné trendy v e-commerce na rok 2025 a čo z nich reálne vyplýva pre slovenské e-shopy.

Hoci trendy vznikajú globálne, ich lokálny dosah býva často iný. To, čo funguje v USA či v Číne, nemusí byť hneď aplikovateľné na slovenský trh. Preto sa v tomto článku pozrieme na tri najvýraznejšie oblasti, ktoré už dnes formujú slovenský B2C e-commerce priestor: umelú inteligenciu, sociálny predaj a nástup platforiem marketplace.

Umelá inteligencia: Personalizuj alebo stratíš zákazníka

Umelá inteligencia (AI) nie je trend budúcnosti – je to realita. V slovenských e-shopoch sa s ňou stretávame čoraz častejšie. Či už ide o odporúčanie produktov na základe predošlého správania, chatboty na zodpovedanie otázok, alebo prediktívne nástroje, ktoré vedia odhadnúť, kedy zákazník opäť nakúpi.

Praktický príklad je Alza, ktorá zaviedla AI hlasového asistenta Alzee. Pomáha so základnými otázkami zákazníkov, triedi ich požiadavky a urýchľuje vybavenie. No AI si nachádza cestu aj do menších e-shopov – napríklad cez nástroje na zlepšenie vyhľadávania, analýzy alebo chatboty.  Pre zákazníka AI znamená, že sa stretáva s ponukou, ktorá mu je bližšia a relevantnejšia. Pre e-shopára je to výzva – buď dokáže systém inteligentne prispôsobiť a zefektívniť nákupný proces, alebo ho zákazník preskočí. Koncom roka 2025 už nebude AI konkurenčnou výhodou, ale štandardom.

Sociálny predaj a live shopping: predávať tam, kde zákazník roluje

Druhý zásadný trend je presun predajnej komunikácie na sociálne siete. TikTok, Instagram a YouTube už dávno nie sú len na zábavu – sú to predajné kanály. Slovenské značky, ktoré si to uvedomili, dnes vedú so zákazníkom konverzáciu tam, kde sa prirodzene nachádza.

Live shopping – živé vysielanie s prezentáciou produktov – pripomína teleshopping v modernom šate. Diváci sa môžu zapojiť, pýtať sa, reagovať. A čo je kľúčové – môžu nakúpiť priamo počas vysielania. Tento formát získava silu najmä v spojení s mikroinfluencermi, ktorí majú menšiu, ale o to lojálnejšiu komunitu. Práve oni vedia vytvárať dôveryhodný obsah, ktorý funguje lepšie než drahá plošná reklama.

Sociálny predaj však nie je len „sleduj a kúp“. Je to dlhodobé budovanie vzťahu. Značky, ktoré zapájajú zákazníkov do súťaží, ankiet alebo výziev, si vytvárajú komunitu, nielen publikum. A to je v dobe, keď je pozornosť najcennejšou menou, výhoda, ktorá sa ťažko kopíruje.

Platformy marketplace: priestor na rast aj hrozba pre značky

Tretí veľký trend na slovenskom trhu je nárast významu platforiem marketplace. Alza, Mall, Kaufland.sk, Heureka Marketplace – všetky tieto platformy sa menia z klasických predajcov na trhoviská, kde pri jednom produkte súťaží viacero predajcov.

Pre zákazníka je to výhra – má na výber, porovnáva ceny, číta recenzie. Pre e-shopára je to dvojsečná zbraň. Na jednej strane získava prístup k veľkej návštevnosti a novým zákazníkom, na druhej strane však zápasí o viditeľnosť, marže a neraz aj o identitu značky. Zákazník si často ani nevšimne, že tovar nekúpil „na Alze“, ale od menšieho predajcu.

Pre menšie e shopy to však môže byť odrazový mostík. Namiesto investície do vlastnej logistiky, marketingu či platobnej brány môžu využiť infraštruktúru veľkých hráčov a sústrediť sa na to podstatné – výber, kvalitu a komunikáciu. Úspešné značky tak kombinujú marketplace ako objemový kanál s vlastným e-shopom ako nástrojom na budovanie vzťahu a lojality.

Záver

Rok 2025 znamená v slovenskom e-commerce zrýchlenie zmien. AI, sociálne siete a platformy marketplace vytvárajú nové štandardy, ale aj nové príležitosti. E-shopy, ktoré dokážu tieto trendy  uchopiť prakticky, a nie len o nich hovoriť, budú tie, ktoré obstáli, a nebojím sa povedať, že aj vyrastú.