ČR: 6 z 10 ľudí na internete nedostáva relevantný obsah. Zákazníci pritom môžu byť lojálnejší
Téměř polovina Čechů vnímá reklamu negativně. Relevantní obsah přitom může být užitečný pomocník. Převážně mladí lidé jsou na zobrazený obsah nejcitlivější právě na internetu a personalizované sdělení se pro ně stává stále důležitějším. Podle dat společnosti Sitecore by bylo 75 % zákazníků loajálnějších, pokud by měli dobrou zkušenost s naplněním svých očekávání.
Zvýšení počtu konverzí je cílem každého obchodníka. Naprosto klíčovou roli přitom hraje personalizovaná komunikace se zákazníky. Ať už jde o promo v e-shopech, kampaňový obsah na vlastním webu či přizpůsobení newsletteru podle potřeb a přání zákazníka, obchodník musí vždy nabídnout relevantní sdělení. Firmy, které se nedokáží tomuto trendu přiblížit, čeká neodvratný sestup.
Budoucnost značek leží v budování tzv. Customer experience. Naučit se přemýšlet jako zákazník a poznat jeho potřeby a přání. Tuto výzvu řeší Sitecore za pomoci sběru dat o uživatelích. Obchodník s jejich pomocí dokáže analyzovat, jaké produkty jsou pro ně atraktivní a zda by měli zájem o jejich koupi.
„Představte si budoucí maminku, která na internetu hledá těhotenské oblečení. Reklamní systémy v obsahové síti jako Google Adwords nebo DoubleClick jí poté budou automaticky nabízet těhotenské šaty. S našimi daty jí ale po čase nabídneme např. kojeneckou výbavu či kočárek. Pokud Sitecore z posbíraných dat v budoucnu vyvodí, že je maminka opět těhotná, může jí dokonce doporučit značku, se kterou už byla v minulosti spokojena. Data přitom Sitecore sbírá například prostřednictvím newsletterů, interakcí dotyčného zákazníka se značkou na sociálních sítích či jeho vyhledáváním na internetu,“ komentuje výhody platformy Sitecore Petr Elgner ze společnosti Internet Projekt, která je partnerem dánské společnosti Sitecore.
„Největší výzvou dnešní doby je využít dostupná data potenciálních zákazníků a umět s nimi pracovat. Komplexnost digitálního marketingu musí obsáhnout veškerou komunikaci zákazníka se značkou na všech digitálních kanálech,“ dodává Elgner. „Zákaznická data se nachází v různých systémech a marketingových službách či aplikacích a často není v lidských silách marketérů tato data vyhodnocovat a následně se zákazníkem komunikovat na téma, které ho skutečně zajímá. To vše se projevuje zbytečným plýtváním marketingových rozpočtů a negativní zpětnou vazbou od uživatelů, kteří dostávají nevyžádaný obsah. Nedochází pak k budování vztahu mezi brandem a zákazníkem,“ doplňuje Elgner.
Posláním Sitecore je efektivně komunikovat s potenciálním zákazníkem napříč všemi kanály, jako např. e-mail, web, sociální sítě, mobilní zařízení aj., a díky tomu zvyšovat konverze obchodníků, jejich obrat, a především vytvářet spokojené zákazníky na celý život. „Dalšími výhodami platformy Sitecore jsou snížení nákladů na IT, optimalizace stránek pro vyhledávače (SEO), možnosti integrace s CRM či ERP systémy nebo lidský kapitál například v call-centrech,“ poznamenává Elgner.
Klíčová znalost: Kdy a kde zacílit
Lidské chování se změnilo. Většina z nás ráno po probuzení zkontroluje e-maily a sociální sítě. Průměrně jsme online 10-12 hodin denně. Firmy, které se zákazníky umějí chytře pracovat, mají v digitálním prostoru mnohem vyšší návratnost investic než firmy, které nereagují na dnešní trendy a přesun z offline do digitálního prostředí.
Prim přitom hraje správný obsah zacílený na správného zákazníka ve správném čase a na správném místě. S tímto řešením přichází Internet Projekt se Sitecore, která dodává relevantní obsah napříč digitálními kanály a firmám přináší vyšší konverzní poměr při plnění nejen obchodních cílů firmy či značky.
