Ako čeliť podvodom na internete

Už dávno to nie sú e-maily s neumelými strojovými prekladmi o dedičstve z Afriky. Súčasní podvodníci využívajú sociálne inžinierstvo aj psychologický nátlak. Využívajú telefonáty, SMS správy, sociálne siete, falošné investičné platformy, napodobeniny bankových stránok, podvodné kuriérske formuláre a mnohé ďalšie praktiky.

Podvodníci využívajú technológie, emócie aj nátlak

Podvodníci vystupujú ako policajti, bankári, pracovníci Národnej banky Slovenska, investiční poradcovia, kupujúci na bazári alebo osamelí ľudia hľadajúci vzťah. Používajú mená skutočných inštitúcií, falošné preukazy, profesionálne vyzerajúce weby, podvrhnuté telefónne čísla a presvedčivý scenár, ktorý má obeť dostať do stresu. Základný cieľ je však rovnaký: získať prístup k peniazom, platobnej karte, internetbankingu, dokladom alebo zariadeniu obete.

Najnebezpečnejšie na internetových podvodoch je to, že sa snažia využiť emócie, hlavne u dôverčivých ľudí. Podvodník potrebuje, aby človek konal rýchlo, bez overovania a bez toho, aby sa s niekým poradil. Preto vytvára pocit naliehavosti, strachu, viny, hanby alebo výnimočnej príležitosti. Raz tvrdí, že účet v banke je práve teraz v ohrození, inokedy sľubuje výnos, ktorý sa nesmie zmeškať, prípadne predstiera záujem o kúpu tovaru cez kuriéra. Snaží sa dostať obeť do situácie, v ktorej prestane rozmýšľať ako pri bežnom rozhodovaní. Preto samotná technologická gramotnosť nestačí, treba poznať typické scenáre a vedieť, kedy treba komunikáciu okamžite ukončiť.

Podvod na online bazári

Keď zavolá falošný policajt alebo bankár

Jeden z najrozšírenejších a najškodlivejších scenárov je telefonát od údajného policajného vyšetrovateľa, pracovníka banky alebo zástupcu centrálnej banky. Volajúci tvrdí, že sa niekto pokúsil vybrať peniaze z vášho účtu, zobrať si na vaše meno úver alebo zneužiť vaše osobné údaje. Aby pôsobil dôveryhodne, môže uviesť číslo spisu, meno vyšetrovateľa, služobný preukaz poslaný e-mailom či cez komunikačnú platformu a niekedy vás prepojí na ďalšiu osobu, ktorá hrá rolu bankára či zamestnanca štátnej inštitúcie. Scenár podvodu je postavený tak, aby ste mali pocit, že práve prebieha vyšetrovanie a vy musíte spolupracovať.

Scenár podvodu:

• Najskôr dostanete šokujúcu informáciu: váš účet je napadnutý, niekto práve vybavuje pôžičku, vaša karta bola skopírovaná alebo interné oddelenie banky rieši útok.
• Nasledujú inštrukcie, ako musíte svoje peniaze „ochrániť“.  Táto fáza má rôzne podoby. Máte peniaze presunúť na tak­zvaný bezpečný účet, vybrať hotovosť a odovzdať ju kuriérovi, nainštalovať si aplikáciu na vzdialený prístup, cez ktorý falošný vyšetrovateľ alebo bankár sám presunie peniaze  na „bezpečný účet“.

Podvodník často zdôrazňuje mlčanlivosť. Upozorňuje vás, že o veci nesmiete nikomu hovoriť, lebo by ste ohrozili vyšetrovanie. Práve tento zákaz poradiť sa s rodinou alebo zavolať na oficiálne číslo banky je jeden z najjasnejších varovných signálov.

Ako sa chrániť: Skutočná polícia, banka ani Národná banka Slovenska od občanov nikdy nežiadajú, aby prevádzali peniaze na bezpečný účet, vyberali hotovosť pre neznámu osobu, posielali fotografie kariet, prezrádzali PIN alebo inštalovali aplikácie podľa telefonických pokynov. Ak takýto hovor dostanete, najbezpečnejší postup je zložiť telefón a kontaktovať svoju banku cez číslo uvedené na jej oficiálnej webovej stránke. Pri podozrení na trestný čin treba volať políciu na čísle 158. Dôležité je neoverovať si pravosť hovoru na čísle, ktoré vám nadiktoval volajúci, pretože aj to patrí podvodníkovi.

Podvod s preplatkom zdravotného poistenia

Investičné a kryptomenové podvody

Investičné podvody sa často začínajú nenápadne: reklamou na sociálnej sieti, článkom so známou osobnosťou, videom o rýchlom zbohatnutí alebo formulárom, ktorý sľubuje prístup k exkluzívnej investičnej príležitosti. Po zanechaní telefónneho čísla sa ozve údajný poradca. Hovorí sebavedomo, používa finančné výrazy, ukazuje grafy a presviedča vás, že stačí malý prvý vklad. Obeť potom dostane prístup do online účtu, kde vidí, ako investícia zdanlivo rastie. Grafy, výnosy aj výpisy sú však len divadlo. Slúžia na len to, aby človek poslal ďalšie peniaze.

Pri kryptomenách podvodníci zneužívajú fakt, že mnohí ľudia počuli o dramatickom zhodnotení bitcoinu, no nepoznajú rozdiel medzi burzou, peňaženkou, tokenom, brokerom či regulovaným poskytovateľom služieb. Falošná platforma môže vyzerať moderne, mať zákaznícku podporu, recenzie, logo a dokonca aj fiktívne overenie identity. Keď si však investor chce peniaze vybrať, objavia sa nové poplatky, dane, provízie, požiadavky na dodatočný vklad alebo nutnosť zaplatiť za odblokovanie účtu. Po úhrade podmienky pribúdajú a komunikácia sa nakoniec preruší.

Veľmi nebezpečný prvok je požiadavka nainštalovať aplikáciu na vzdialený prístup, napríklad pod zámienkou nastavenia účtu alebo pomoci s obchodovaním. Ak útočník vidí obrazovku a môže ovládať zariadenie, dokáže sledovať prihlasovanie do internetbankingu, potvrdenia platieb, SMS kódy alebo manipulovať s účtom priamo pred očami obete. Niektoré novšie schémy sa snažia zneužiť aj bezkontaktné platobné karty a mobilné technológie.

Varovné signály sú sľuby istého zisku, bonusy za rýchly vklad, telefonáty od nevyžiadaných poradcov, tlak na okamžité rozhodnutie, nejasné poplatky, chýbajúce oprávnenie poskytovateľa a požiadavka komunikovať mimo oficiálnej platformy.

Investičný poradca, ktorého nepoznáte a ktorý vás tlačí do inštalácie neznámej aplikácie, rýchleho prevodu alebo zamlčania transakcie pred bankou, nie je poradca, ale s najväčšou pravdepodobnosťou podvodník.

Ako sa chrániť: Pred akýmkoľvek vkladom treba overiť, či subjekt má povolenie pôsobiť na Slovensku alebo v Európskej únii, prečítať si dokumenty o riziku a položiť si základnú otázku: Rozumiem tomu, čo kupujem, ako môžem prísť o peniaze a koho budem brať na zodpovednosť, ak nastane problém?

Formulár na zadanie údajov z kreditnej karty na falošnej stránke poisťovne

Podvod po podvode

Obeť, ktorá prišla o peniaze, je často vystavená ďalšiemu riziku. Podvodníci môžu jej údaje zaradiť do zoznamu dôverčivých ľudí, ktorí už raz reagovali a poslali peniaze. Po čase ju môže kontaktovať údajná spoločnosť na vymáhanie stratených investícií, právnik, banka, regulátor alebo odborník na kryptomeny. Sľúbi, že dokáže peniaze získať späť. Samozrejme, najprv potrebuje uhradiť administratívny poplatok, daň alebo náklady na právne služby. Je to takzvaný recovery scam, teda podvod zameraný na ľudí, ktorí už boli raz poškodení.

Ako sa chrániť: Ak už raz niekto zneužil vašu dôveru, je pravdepodobné, že vaše kontaktné údaje môžu kolovať medzi ďalšími páchateľmi.

Romantické podvody

Podvody tohto typu patria medzi najzákernejšie, pretože útočia na dôveru, osamelosť a potrebu blízkosti. Podvodník si vytvorí atraktívny profil na zoznamke alebo sociálnej sieti, často s fotografiami ukradnutými inej osobe. Komunikuje trpezlivo, zaujíma sa, lichotí a rýchlo buduje pocit výnimočného vzťahu. Osobnému stretnutiu sa vyhýba, no má vždy uveriteľné vysvetlenie: pracuje v zahraničí, je vojak, lekár, inžinier na lodi alebo podnikateľ na služobnej ceste. Keď je vzťah dostatočne silný, príde kríza. Potrebuje peniaze na letenku, clo, liečbu, právnika, uvoľnenie balíka alebo dočasnú pôžičku.

Obeť posiela peniaze aj preto, že už investovala do vzťahu emócie a čas. Hanba navyše bráni požiadať o pomoc. Romantický podvodník môže žiadať aj fotografie dokladov, prístup do účtu, založenie kryptopeňaženky alebo prijatie peňazí od tretej osoby. Vtedy sa obeť môže nevedomky zapojiť do prania výnosov z trestnej činnosti.

Ako sa chrániť: Ak človek, ktorého ste nikdy osobne nestretli, žiada peniaze alebo finančnú službu, treba komunikáciu zastaviť, uložiť dôkazy a poradiť sa s niekým dôveryhodným.

Bazárové a kuriérske podvody

Veľmi časté sú aj podvody pri predaji cez online bazáre. Predávajúci zverejní inzerát a ozve sa záujemca, ktorý nechce zjednávať, položí málo otázok a rýchlo tvrdí, že tovar berie. Namiesto bežnej platby však pošle odkaz na kuriérsku službu alebo platobnú bránu, kde si má predávajúci údajne vyzdvihnúť peniaze. Stránka sa tvári dôveryhodne, používa logo známeho dopravcu a formulár vyzerá ako potvrdenie prevzatia platby. V skutočnosti však predávajúci zadáva údaje z platobnej karty, prihlasovacie údaje do banky alebo potvrdzuje platbu v prospech podvodníka.

Podvodníci si často neuvedomujú súvislosti. Predával som veľký cirkulár s hmotnosťou 120 kg. Dostal som minimálne 10 e-mailov a niekoľko telefonátov, aby som ho zabalil do škatule, že zajtra poň príde kuriér a aby som ešte dnes vyplnil formulár na stránke „kuriérskej služby“.

Ako sa chrániť: Ak predávate, peniaze majú prísť vám a na prijatie platby stačí zadať číslo účtu, ktoré sa nedá zneužiť. Nie je žiadny dôvod zadávať údaje zo svojej karty. Kuriérska spoločnosť nepotrebuje, aby ste zadávali CVC kód, PIN, prihlasovacie údaje do banky ani potvrdzovali operácie v mobilnej aplikácii banky.

Falošné e-shopy

Falošné e-shopy sa snažia využiť sezónny dopyt, výpredaje alebo nedostatkový tovar. Lákajú podozrivo nízkou cenou, žiadajú platbu vopred a po objednávke buď nepošlú nič, alebo dodajú bezcenný tovar.

Ako sa chrániť: Pred nákupom je potrebné skontrolovať kontaktné údaje, obchodné podmienky, recenzie mimo stránky e-shopu a podozrivo novú doménu.

Správy od „detí“

Správa typu „mami, mám nové číslo“ alebo „otec, pokazil sa mi mobil“, je s najväčšou pravdepodobnosťou podvod. Útočník sa vydáva za dieťa alebo príbuzného a žiada urgentnú platbu. Aj tu platí jednoduché pravidlo: Pred odoslaním peňazí zavolajte danej osobe na pôvodné číslo alebo si žiadosť overte iným kanálom.

Spomaľte, overujte a nehanbite sa pýtať

Podvodník potrebuje, aby ste konali hneď, ale vy potrebujete pravý opak: čas na overenie. Ak niekto tvrdí, že ide o políciu, banku alebo úrad, zavolajte na oficiálne číslo. Ak niekto ponúka výnos bez rizika, predpokladajte, že riziko je skryté alebo že sama ponuka je falošná. Ak kupujúci na bazári posiela odkaz na vyzdvihnutie peňazí, neklikajte. Ak nový známy zo zahraničia žiada finančnú pomoc, zastavte sa skôr, ako z emocionálneho príbehu urobíte finančné rozhodnutie. Ak nerozumiete produktu, do ktorého máte vložiť peniaze, nevkladajte ich.

Ako postupovať, ak ste už poslali údaje alebo peniaze

Najdôležitejšia je rýchlosť. Okamžite kontaktujte banku, zablokujte kartu, internetbanking alebo prístupové kanály a požiadajte o preverenie transakcií. Ak ste zadali heslo, zmeňte ho nielen v banke, ale aj všade, kde ste používali rovnakú kombináciu. Ak ste podvodníkovi umožnili vzdialený prístup do počítača alebo mobilu, zariadenie odpojte od internetu, neinštalujte ďalšie aplikácie podľa jeho pokynov a nechajte ho skontrolovať odborníkom. Pri podozrení na zneužitie dokladov kontaktujte políciu a zvážte výmenu dokladov podľa pokynov príslušných úradov.

Neodkladajte ani podanie trestného oznámenia. Prineste alebo uložte všetko, čo môže pomôcť: telefónne čísla, e-maily, SMS správy, odkazy, čísla účtov, potvrdenia o platbe, snímky obrazovky, názvy aplikácií, komunikáciu z bazára či sociálnej siete.

Zobrazit Galériu